证券从业资格

1.正确对待旅游者的委托

填空题

2.下列有关娱乐场所的说法中，错误的是（）。

单选题

A. 县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理~||~县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理~||~与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所~||~娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内

3.旅游过程中下列提醒工作，错误的是（）。

单选题

A. 提醒旅游者量力而行~||~提醒旅游者不要走失~||~提醒旅游者多购物~||~提醒旅游者注意饮食卫生

4.西方人开放、外露，其思维方式一般是（）

多选题

A. 由小到大~||~从近到远~||~由内到外~||~从抽象到具体

5.提供个性化服务要做好那几方面的工作？

填空题

6.预防旅游者在游览中走失应（）。

多选题

A. 做好提醒工作~||~做好预报工作~||~地陪、全陪和领队密切合作~||~经常清点人数

7.导游擅自改变活动日程，减少参观项目，旅行社应退还景点门票、退还导游服务费并赔偿同额违约金。（）

判断题

8.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（　）。

多选题

A. 加菜~||~加酒~||~退还一定的费用~||~赠送小礼品

9.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该（）。

多选题

A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续~||~一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品~||~不属于自己的责任，可以置之不理~||~如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔

10.导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。”（）

判断题

11.提供个性化服务的关键在于。

单选题

A. 导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献~||~导游员是否为旅行社增加经济效益~||~导游员是否努力树立良好的个人形象~||~导游员心中是否有游客

12.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。

单选题

A. 退差价的二分之一~||~退全部房费差价~||~不退差价~||~退差价的三分之一

13.旅游产品的操作过程与消费过程是同时进行的，导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。（）

判断题

14.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

填空题

15.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（）。

单选题

A. 应主动热情为游客夹菜~||~不要反客为主~||~向游客介绍风味名菜~||~用餐时与游客进行交谈

16.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方处用带子绑住（　）。

单选题

A. 5厘米~||~10厘米~||~5～10厘米~||~5～15厘米

17.乘座沿海和长江客轮,持全价票的旅客可随身携带免费行李_________千克。

单选题

A. 40~||~30~||~20~||~15

18.导游服务团队共同的工作准绳是（）。

单选题

A. 旅行社行规和惯例~||~中国有关法律法规和行业标准~||~旅行社条例~||~导游人员管理条例

19.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（）

单选题

A. 满足旅游者的正当要求~||~努力让旅游者满足~||~帮助旅游者获得美的享受~||~保护旅游者的生命财产安全。

20.导游员在引导游客欣赏以雄壮为美的景观时，应采用的角度以（）为主。

单选题

A. 直角~||~仰角~||~平角~||~俯角