证券从业资格

1.你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么（）

单选题

A. 可以，因为住宿者是朋友~||~可以，如果住宿者是中国公民~||~不可以，这样做违规~||~不可以，如果住宿者是外国人

2.导游员对待不同个性的游客应该使用不同的语言表达方式，如对待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。（）

判断题

3.有关下列美称所指，正确的叙述是（）

多选题

A. “荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂）~||~“奶酪王国”（法国）~||~“人民的国家”（德国）~||~“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛）~||~“椰子王国”（菲律宾）

4.如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？

填空题

5.导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

多选题

A. 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地~||~介绍自己的姓名及所属单位~||~介绍司机~||~表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿~||~预祝旅游愉快顺利

6.地陪的主要职责是。

多选题

A. 安排旅游活动~||~做好接待工作~||~导游讲解~||~维护安全，处理问题

7.手势语言是对口头导游语言和其他导游语言的有效补充，对导游人员服务起到辅助作用，导游人员在运用手势语言时，应了解的基本要求有（）。

多选题

A. 灵活调整~||~富于变化~||~控制频率~||~注意逼讳~||~简洁明晰

8.经授权的地方公安机关作为口岸签证机关，按法律规定的事宜，对在外事、旅游活动中确需来华而来不及在中国驻外机关申办签证的外国人办理签证的，申办人下飞机办理入境手续时，即可办理签证，这种方式俗称（）。

单选题

A. 落地签证~||~特别签证~||~礼遇签证~||~入境签证

9.韩国入出境登记卡中的LastCity／PortofBoarding是指。

单选题

A. 目的地~||~出发地~||~游览地~||~过境地

10.在接待散客旅游团时，出发前，导游人员除了做好有关的准备工作，还应提前_________分钟抵达集合地点，引导散客上车。

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~25

11.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于(　)。

单选题

A. 观光游览型~||~风情体验型~||~文化修学型~||~科考探险型

12.在我国，申请开办旅馆，须经（）审查批准，由()签署意见，向()申请登记，领取营业执照后方可开业。

单选题

A. 主管部门当地公安机关工商行政管理部门~||~公安机关卫生行政管理旅游行政管理机关~||~主管部门食品卫生监督部门工商行政管理部门~||~公安机关税务部门工商行政管理部门

13.旅游团中难免会有无理取闹的人，故意提出一些“非理”要求刁难导游员。对这些烦心事情，导游员应把握的首要关键是有主人度量，做到“_____”。

填空题

14.旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

填空题

15.晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。（）

判断题

16.为避免游客丢失物品，导游要（）。

多选题

A. 提醒游客带好随身衣物、证件~||~提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品~||~不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内~||~结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里

17.（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

单选题

A. 团结协作、敬业爱岗~||~光明磊落、沉着冷静~||~团结协作、顾全大局~||~尽职尽责、忠于职守

18.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

单选题

A. 讲解服务~||~个性化服务~||~规范化服务~||~超值服务

19.根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生内以书面形式向承运人提出索赔申诉。

单选题

A. 7日~||~14日~||~21日~||~28

20.一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是（）。

单选题

A. 送到机场~||~飞机起飞后~||~游客进入安检口后~||~客人上机后