A. 上游~||~中游~||~下游~||~核心

A. 50~||~60~||~70~||~80

A. 对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决~||~对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友~||~设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找~||~为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

A. 为外国游客承担翻译工作~||~遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当~||~讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地的特色商品及商品托运手续

A. 珍贵文物~||~食品~||~濒危动植物~||~电脑

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

A. 旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品~||~半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式~||~组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由~||~翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供~||~零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

A. 一般应婉言拒绝~||~答应其要求~||~置之不理~||~严厉拒绝

A. 10％~||~15％~||~20％~||~30％

A. 从人口统计学特征来了解游客~||~从物理学的角度了解游客~||~从心理学的角度了解游客~||~从旅游学特征来了解游客

A. 请领队在患者抢救过程中的记录上签字~||~要求领队在场，并详细记录患者前后症状及治疗情况~||~随时向地接社反映患者情况~||~亲属不在场，要提醒领队及时通知患者亲属前来陪护

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~明确加以拒绝~||~联系餐厅，送餐到房间~||~了解病情，关心游客

A. 不予满足~||~一切要求旅游者自己解决~||~如果旅游协议里没有规定，则不用理睬~||~可与餐厅联系，在可能地情况下尽量满足

A. 坚持有理、有利、有节~||~不得理不饶人做嘴上的胜利者~||~讲明道理就让~||~讲明观点，必要时严正驳诉~||~不与旅游者正面冲突

A. 有张有驰，劳逸结合~||~顺其自然，轻松自如~||~动、静结合~||~有急有缓，快慢相宜~||~导、游结合