证券从业资格

1.发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。

多选题

A. 及时向游客道歉~||~采取弥补措施，加倍做好服务工作~||~认真总结和检讨~||~对于非自身原因要解释清楚，以免误会

2.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该_____。

单选题

A. 婉言拒绝~||~予以协助~||~明确反对~||~陪同前往

3.在前往离境机场的途中，全陪还有，等工作要做。

多选题

A. 征求意见~||~致欢送辞~||~做必要的弥补工作~||~再次提醒带齐相关物品~||~与司机结账

4.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。

单选题

A. 风物特产~||~本地概况~||~重大新闻~||~法律法规

5.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（　）。

多选题

A. 总部设在伯尔尼~||~由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成~||~由美洲旅行社组织演变而来~||~成立于1966年

6.某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该_____。

多选题

A. 满足要求~||~与饭店进行交涉~||~如有空房立即更换~||~必要时调换饭店

7.行前说明会的后期补救工作主要包括________。

多选题

A. 给未出席的游客留下联系方式~||~给未出席的游客打电话~||~给未出席的游客发放相应物品~||~给未出席的游客送机（车、船）票

8.某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（）

单选题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

9.海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过元，港澳台地区不得超过元。（）

单选题

A. 300/60~||~200/60~||~300/150~||~200/150

10.在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。

多选题

A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足~||~对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服~||~婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同~||~如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取~||~查明原因，分清责任

11.导游讲解主要是通过（）来表达的。

单选题

A. 语言~||~表情~||~手势~||~动作

12.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。

多选题

A. 代表所在旅行社及本人欢迎旅游者~||~自我介绍~||~诚恳征求意见和建议~||~表达提供服务的诚挚愿望~||~表示友谊和惜别

13.机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?

填空题

14.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强，求名心理较强，较为容易接受新鲜事物，更易于接受尝试新鲜的服务产品，这里说的是（）

单选题

A. 商务旅游者~||~老年旅游者~||~中年旅游者~||~工人旅游者~||~少年旅游者

15.古人曰：“工欲善其事，必先利其器”，其实说明了导游人员必须有过硬的（）。

单选题

A. 语言表达能力~||~组织协调能力~||~导游讲解能力~||~人际交往能力

16.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是（）。

单选题

A. 组织召开行前说明会~||~组织各站转移~||~提供启程服务~||~接受上团任务书

17.地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。

单选题

A. 60分钟~||~90分钟~||~120分钟~||~150分钟

18.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应。

多选题

A. 马上告知旅行社，寻求协助~||~与领队协商，先行劝解~||~寻求旅游车司机的协助~||~如对方坚持则予以协助，但告知费用自理

19.若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。

多选题

A. 尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成~||~制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点~||~如系提前离开，要及时通知下一站~||~向旅行社领导及有关部门报告~||~与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

20.首站接到入境外宾团时，全陪要做哪些工作？

填空题