证券从业资格

1.导游员讲解的内容主要是各种（）的信息。

单选题

A. 旅游知识~||~旅游活动~||~旅游景观~||~旅游法规

2.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。

单选题

A. 旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明~||~为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废~||~旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票~||~旅游者取票时须缴纳补票费

3.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与（）取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。

单选题

A. 首站地陪~||~司机~||~旅游团的游客~||~组团社计调人员

4.发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，（）。

单选题

A. 进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施。努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

5.地陪导游员的欢迎辞一般不包括的内容。

单选题

A. 对旅游团表示欢迎~||~对全陪作简要介绍~||~表示提供服务的诚挚愿望~||~预祝旅游愉快、顺利

6.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~承上启下~||~扩散作用

7.下列属于长江沿岸名胜古迹的有

多选题

A. 屈原故里~||~永乐宫~||~神农溪~||~巴人悬棺~||~白马寺

8.地陪送内宾团搭火车返程应提前________分钟到达火车站。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

9.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的_____。

填空题

10.男女同行，下楼时女前男后，上楼时男前女后，以便助行。（）

判断题

11.旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（）语言，采取了（　）劝服策略。

单选题

A. 体态、诱导式~||~副、迂回式~||~副、协商式~||~态势、暗示式

12.某国际旅行社组织3人赴泰国旅游，泰国地接社导游威胁、胁迫游客另交1元参加自费项目，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 游客有权拒绝强制性消费~||~游客回国后有权向组团旅行社索赔~||~组团社退还游客多交的1000元~||~组团社就减少的参观项目退还门票、导游服务费，即同额违约金

13.旅途中有旅客突然患病送入医院紧急救治。在抢救病危游客过程中，导游员的处理措施应首先是（）。

单选题

A. 请领队在患者抢救过程中的记录上签字~||~要求领队在场，并详细记录患者前后症状及治疗情况~||~随时向地接社反映患者情况~||~亲属不在场，要提醒领队及时通知患者亲属前来陪护

14.是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。（）

单选题

A. 入店服务~||~迎接服务~||~参观游览服务~||~核对、商定日程

15.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

多选题

A. 据理力争，尽量说服游客~||~认真倾听~||~核查、分析投诉原因~||~立即报告旅行社~||~认真处理，积极弥补

16.地陪在带团前应准备好（）。

多选题

A. 导游证件~||~个人用品~||~足够的团款~||~带团工具

17.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

单选题

A. 与领队、全陪交涉~||~予以婉拒~||~予以满足~||~视情况而定

18.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。

多选题

A. 旅游者自由度大~||~预订期短~||~旅游者对接待人员的要求较高~||~旅游者所付费用较高

19.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。

多选题

A. 不携带文物出境~||~携带物品不超出海关规定的限制标准~||~携带需附带入境的旅行自用物品~||~携带无须向海关申报的物品

20.我国法律规定的被禁止入境的人员有。

多选题

A. 未持有效护照、签证者~||~持伪造涂改或他人护照证件者~||~传染病患者~||~不能保障在中国期间所需费用者~||~入境后可能危害国家安全、社会秩序者