证券从业资格

1.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了（）职业道德规范。

单选题

A. 一视同仁、不卑不亢~||~热情友好、宾客至上~||~敬业爱岗、忠于职守~||~团结协作、顾全大局

2.当地旅游计划的具体执行者是（）。

单选题

A. 组团人员~||~全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~领队

3.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

多选题

A. 据理力争，尽量说服游客~||~认真倾听~||~核查、分析投诉原因~||~立即报告旅行社~||~认真处理，积极弥补

4.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的（）。

单选题

A. 虚构的故事~||~虚构的情节~||~艺术价值、主观感受~||~民间传说、神话故事和历史轶闻

5.如果在境外某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，游客均需要提前至少小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。

单选题

A. 72~||~36~||~24~||~12

6.2009年7月的一天，地陪小李按计划带团前往颐和园游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用。车内数名游客摔倒轻微受伤，其中两名老年游客腿部骨折。

填空题

7.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有（）。

多选题

A. 餐饮服务~||~文娱活动服务~||~导购服务~||~自由活动服务

8.在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在情况下。

多选题

A. 旅游景点的参观游览行进过程中~||~沿途导游讲解过程中~||~导游员互相之间协商处理问题时~||~接站和送站服务时

9.漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。

多选题

A. 由于工作不细致~||~司机迟到~||~没看变更记录~||~导游人员举牌接站的地方选择不当

10.旅游者晚间外出自由活动时，导游人员要做的提醒工作有（）

多选题

A. 不要走太远，不要太晚回饭店~||~不要携带贵重物品，保管好证件、财物~||~带好饭店卡片~||~最好不要在小摊上购买食物

11.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。

多选题

A. 游客的疏忽大意~||~被窃~||~导游员管理不善~||~旅游接待过程中出现差错

12.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的，并向旅游者介绍（　）。

多选题

A. 太平门~||~安全出口~||~报警电话~||~安全楼梯

13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用（）的方法。

单选题

A. 大声点名~||~手指头点~||~目光默数~||~游客自报姓名

14.游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？

填空题

15.地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。

多选题

A. 回顾当天的活动~||~调整时差~||~沿途风光导游~||~宣布次日活动日程

16.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（　）。

单选题

A. 签订劳务合同~||~建立奖惩制度~||~建立导游员业务档案~||~制定考核标准

17.地陪的送站服务主要包括（）。

多选题

A. 送站准备~||~离店服务~||~送别服务~||~致欢送词

18.导游员与游客之间所处的位置主要有________。

多选题

A. 合作位置~||~交流位置~||~竞争位置~||~疏远位置

19.我国少数满族、回族、黎族的主要分布省区依次为：________。

单选题

A. 辽宁、内蒙古、广西~||~吉林、海南、广西~||~吉林、海南、河南~||~辽宁、宁夏、海南

20.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。

单选题

A. 内外有别~||~宾客至上~||~不卑不亢~||~求同存异