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1.耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是的主要职责之一。
单选题A. 全陪~||~地陪~||~海外领队~||~景点讲解员
2.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时.地陪应该（）。
单选题A. 坚决回避~||~必须介入~||~充当调解人~||~一般不介入
3.在外宾团全部游客上车之后，首先致欢迎词的是（）。
单选题A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~司机
4.接待东北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
填空题5.游客漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程中美的享受，这就是常说的“_____”。
填空题6.游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
填空题7.独白式口头语言的特点是（）。
多选题A. 明显的目的性~||~对象明确~||~对语言环境有较强的依赖性~||~反馈及时~||~能使说话者的观点、态度等信息内容得到充分表述
8.受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（）。
多选题A. 导游工作由非职业活动发展为职业活动~||~出现了数量可观的兼职导游人员~||~导游工作由单一业务发展为综合业务~||~导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合~||~导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言•
9.导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。
单选题A. 及时、积极、主动~||~尽快、热情、量力~||~关心、主动、尽快~||~积极、关心、尽快
10.旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（）
单选题A. 空接事故~||~漏接事故~||~空接在前，漏接在后~||~漏接在前，空接在后
11.国内旅行社是指其经营范围仅为中国公民国内旅游业务的旅行社。（）
判断题12.根据定义，要成为中国的导游员必须满足下列条件。
多选题A. 按我国《导游人员管理条例》的规定取得导游证~||~必须接受旅行社的委派~||~按照我国《导游人员管理条例实施细则》的规定取得导游证~||~按照我国《旅行社管理条例》的规定取得导游证~||~按照我国《旅行社管理条例实施细则》的规定取得导游证
13.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。
单选题A. 导游讲解~||~政治素质~||~服务能力~||~宣传祖国
14.中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。
多选题A. .北京~||~珠海~||~杭州~||~西安
15.民航的运输飞行主要有（）形式。
多选题A. 班期飞行~||~红眼航班飞行~||~不定期航班飞行~||~加班飞行~||~包机飞行
16.为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
多选题A. 认真阅读计划，落实有关变更情况~||~核实交通工具的准确时间~||~按规范提前半小时抵达接团地点~||~认真做好交接工作~||~提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
17.来中国旅游的入境旅游团队，由中方总接待旅行社派出的导游是________.
单选题A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~讲解员
18.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。
多选题A. 熟悉接待计划~||~服务心理的准备~||~物质准备~||~与地方接待社联系
19.1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯•库克旅行社。（）
判断题20.（）是导游服务的中心环节。
单选题A. 参观游览服务~||~迎接服务~||~服务准备~||~送站服务
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