1.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。

2.地方陪同导游人员的主要职责是()。

3.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

4.若以发生灾害的原因划分，自然灾害大致可分为气象灾害、地质灾害、生物灾害和天文灾害四种。（）

5.导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（）

6.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。

7.导游服务就其行为特征而言属于（）型工作，只能在与游客的接触中进行。

8.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出_____和与众不同之处。

9.导游人员的培训种类主要有（）。

10.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等（）为主，外在表现为辅。

11.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指（）。

12.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

13.2007年的一天，山东某国际旅行社导游员小李接待了一个英国旅游团，住进济南某宾馆。第二天，正要集合准备游览时，一位团员布朗先生急匆匆地过来告诉地陪小李，他同房间的客人布什先生突患心脏病，非常严重。地陪小李听说，马上打电话120叫来急救车，并让布朗先生陪同患者前往医院治疗。小李为了不耽误行程，没有陪同前往，带领旅游团按原计划进行游览。医院要求布朗先生为患者办理住院手续，并告知布朗先生患者需要尽快手术。请问小李的做法有什么不妥的地方吗?如果你是小李的话，应当怎么处理布什先生突发心脏病的问题?

14.当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）

15.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须（）。

16.旅客误机，客票作废，票款不退。（）

17.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。

18.从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。

19.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

20.（）是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现。