证券从业资格

1.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

多选题

A. 详细阅读送站计划~||~做好送站准备~||~到饭店接运客人~||~到站送别

2.对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。（）

单选题

A. 2%~||~3%~||~5%~||~7%

3.自1884年起，国际上将全球划分为24个区域，每个时区跨经度为度。（）

单选题

A. 15~||~20~||~30~||~35

4.中秋节赏月的风俗起于

单选题

A. 元朝~||~宋朝~||~唐朝~||~隋朝

5.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。

单选题

A. 旅行社~||~领队~||~全陪~||~旅游者

6.引起旅游者投诉的客观原因是（）。

多选题

A. 旅行社未完全履行同旅游者签订的协议~||~相关接待单位未提供合同约定的标准服务~||~旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害~||~导游人员服务质量差~||~旅游者的期望过高

7.中国银行代售等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票（　）。

多选题

A. 英国通济隆父子公司~||~美国运通公司~||~日本东海银行~||~香港南洋商业银行

8.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（　）

多选题

A. 设法弥补，耐心解释~||~因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝~||~满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还~||~协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

9.国内超常规特快专递邮件的最大重量是千克（　）。

单选题

A. 50~||~60~||~70~||~80

10.旅游活动的主体是（）。

单选题

A. 景点景区~||~旅行社~||~导游~||~游客

11.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是（）。

单选题

A. 国家旅游局~||~省、自治区、直辖市旅游局~||~国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局~||~国务院

12.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。

多选题

A. 宾客至上，服务至上~||~主随客便~||~合理而可能~||~平等协商

13.在带领散客到景点参观，导游人员应提前抵达集合地点，引导游客上车。（）

单选题

A. 30分钟~||~15分钟~||~45分钟~||~35分钟

14.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

多选题

A. 真挚的表情~||~礼貌动听的语言~||~文雅大方的举止~||~修饰有度的衣着打扮~||~果断利索的处事作风

15.____________过程即是实现旅游产品的消费过程（）。

单选题

A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购

16.旅游团队的人数在10人以上。（）

判断题

17.青岛海滨具有青山（）绿树（）的景观特色，其中（）()是青岛十景之一，也是青岛的象征。

单选题

A. 蓝天、红花、栈桥、回澜阁~||~蓝天、红墙、灯塔、栈桥~||~碧海、红墙、回澜阁、栈桥~||~碧水、红花、玉女盆、回澜阁

18.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于____________（）

单选题

A. 职务称~||~一般称~||~职业称~||~代词称

19.以下项目中，属于《全陪日志》的内容。

多选题

A. 旅差费的使用情况~||~旅游者的意见~||~旅游日程安排及交通情况~||~发生的问题及处理经过

20.导游服务独立性强的特点体现在（）。

多选题

A. 宣传、执行国家政策~||~出现问题时要合情合理地进行处理~||~根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览~||~要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解