证券从业资格

1.组团社组织出境旅游，多次不安排专职领队的，。

单选题

A. 并处1万元以上2万元以下罚款~||~可以暂停其出国旅游业务经营资格~||~并处取消其出国旅游业务经营资格~||~可以吊销其旅行社业务经营许可证

2.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。

多选题

A. 要求尊重~||~要求补偿~||~找茬~||~寻求发泄

3.在自由活动时间，地陪可以不陪客人，但要做好（）。

单选题

A. 安全服务~||~讲解服务~||~提醒服务~||~交通服务

4.导游人员应具备的旅行常识有()等。

单选题

A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识~||~交通知识、保险知识、通信知识、海关知识~||~待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识~||~史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

5.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~跨文化性

6.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

判断题

7.毛泽东同志强调要建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的旅游从业人员队伍，为社会主义现代化建设服务，为精神文明建设服务。（）

判断题

8.旅游投诉的被投诉者必须在接到旅游投诉管理机关送达的投诉状副本和通知之日起30天内作出书面答复。（）

判断题

9.旅游活动内容的搭配应注意（）

多选题

A. 主题突出，避免重复~||~游览与购物、娱乐相结合~||~游客心情与景点选择~||~时间安排与游览内容

10.旅游者要求转递物品，导游人员须问清何物。（）

判断题

11.在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。

多选题

A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足~||~对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服~||~婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同~||~如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取~||~查明原因，分清责任

12.导游人员应树立新的服务观念，即要有：（）

多选题

A. 市场意识~||~服务意识~||~产品质量意识~||~竞争意识~||~服务技能意识

13.“导游小姐”的称谓包括。

多选题

A. 职务称~||~姓名称~||~一般称~||~职业称~||~亲昵称

14.武汉属于（）

单选题

A. 革命历史名城~||~风景游览城市~||~帝王之都~||~手工业和商业城镇

15.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

16.合格导游人员的首要条件是（）。

单选题

A. 具有集体主义思想~||~热爱旅游事业~||~尽职敬业~||~强烈的爱国主义意识

17.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（）的必要。

单选题

A. 举止适度~||~安全提醒~||~陪同跳舞~||~协助购票

18.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。

单选题

A. 触景生情法~||~虚实结合法~||~画龙点睛法~||~制造悬念法

19.乘客在乘坐飞机前，出示机票，是法律对航空公司和旅客的强制规定。（）

判断题

20.1923年8月，上海商业储备银行总经理（）创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。

单选题

A. 王立甫~||~陈光甫~||~王光美~||~张立