1.持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实手续。

2.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。

3.出现交通事故，需要拨打。

4.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”

5.游客行李确认丢失，导游人员应协助失主按规定索赔。根据中国民航的规定，行李丢失天可以开始索赔，行李最高索赔金额为每千克人民币。（）

6.宴请的常见形式有。

7.地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。

8.一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）

9.下列属于图文声像导游方式的有（）。

10.外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，原则上应予婉拒。（）

11.零包价旅游里的包价是包含了（）。

12.在带领散客到景点参观，导游人员应提前抵达集合地点，引导游客上车。（）

13.为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。

14.“当事人在签订合同时，一方不得将自己的意志强加给另一方”，体现了《合同法》的（）。

15.游览到某一地点后，当游客要求其亲友随团活动时，导游下列做法中错误的是：（）

16.全陪不会补办护照，李先生带领一个全部由新加坡华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回新加坡。突然，客人王女士告诉李先生她的护照找不到了。王女士很紧张，担心没有护照不能按计划离境回新加坡。李先生对王女士进行安慰后，请她再回忆一下最后见到护照是何时。李先生告诉王女士，如果真的找不到护照的话，他会帮王女士补办一本新护照。王女士最后还是没有找到护照，只能请求李先生帮忙。李先生告诉她，应先由上海的地接社出具一份护照遗失证明，王女士持证明去上海市公安局出入境管理处报失，再由上海市公安局出具一份遗失证明。王女士持公安局出具的证明并携带本人照片去新加坡驻上海领事馆申办新护照。领到新护照后，王女士还要再到上海市公安局出入境管理处办理签证手续。这样王女士就可以顺利离境回新加坡了。王女士按照李先生所说开始办理新护照，可是她并没有成功。

17.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。

18.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。

19.导游员与游客建立伙伴关系是指。

20.外宾团队的全陪，前期准备阶段从（）开始，到前往首站地机场(车站、码头)迎接外宾团为止。