A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国工商银行~||~各地方商业银行

A. 所接游客姓名、人数~||~抵达本地的日期，所乘航班或车次~||~行李车和交通票据如何落实~||~所要提供的服务项目~||~下榻饭店名称

A. 语言知识~||~导游文化基础知识~||~政策法规知识~||~导游专业知识~||~旅行常识

A. 违反旅游协议，所以不能满足~||~一切损失由旅行社自己负责~||~看餐厅的具体情况而定~||~过时用餐的超出的服务费由酒店承担

A. 1921年8月~||~1923年8月~||~1927年6月~||~1949年

A. 处理遗留问题~||~团队总结~||~售后服务~||~结算账目

A. 一~||~两~||~三~||~四

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

A. 外交签证~||~礼遇签证~||~公务签证~||~普通签证

A. 代为转交~||~请示旅行社领导，由旅行社代为转交~||~设法让游客面交~||~婉言拒绝

A. 五台山、九华山、衡山~||~黄山、五台山、泰山~||~五台山、雁荡山、衡山~||~庐山、雁荡山、衡山

A. 负责旅游团在旅行途中的生活服务~||~提醒旅游者注意人身和财物安全~||~请领队分配机位和铺位~||~保管好旅游团队的行李托运单及交通票据~||~当好旅游者的购物顾问

A. 沉着、冷静、坚持原则~||~不迁就不合理要求和违反合同的要求~||~争取多数游客对自己的支持和理解~||~就当领队不存在，按自己想法行事

A. 根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿~||~导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解~||~导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重~||~在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直

A. 统筹兼顾~||~以人为本~||~全面协调可持续~||~发展

A. 雄伟、烟云、峻峭~||~峻峭、烟云、雄伟~||~雄伟、峻峭、烟云~||~峻峭、雄伟、烟云

A. 30~||~60~||~90~||~120

A. 礼让三先，尽量采纳他们的建议~||~尊重他们，支持他们~||~互相沟通，避免正面冲突~||~适当赠送礼品~||~不卑不亢，有理、有利、有节

A. 多做提醒工作~||~导游最好代管游客的证件~||~切实做好行李的清点、交接工作~||~提醒司机游客下车后及时清车