证券从业资格

1.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。

单选题

A. 自信~||~随和~||~冷静~||~自制

2.导游人员常用的目光语应该是____________（）。

单选题

A. 注视~||~正视~||~平视~||~凝视

3.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过60克的应填写申报单据，向海关申报。（）

判断题

4.地陪所致欢送词通常包括哪几项内容?

填空题

5.游客在旅游中期阶段的主要心态有（）。

多选题

A. 求新心理~||~群体心理~||~求全心理~||~懒散心态

6.因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者。

单选题

A. 机票的两倍~||~食宿费及机票~||~直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金~||~预交旅游费用的20%

7.K996次是（）列车。

单选题

A. 特快~||~直达~||~临时~||~快速

8.华山脚下的西岳庙创建于()

单选题

A. 东汉~||~清末~||~明初~||~西汉

9.概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。（）

判断题

10.简答对特殊饮食要求的处理方法。

填空题

11.对于旅游团提出的特殊饮食要求，导游应该（）。

单选题

A. 不予满足~||~一切要求旅游者自己解决~||~如果旅游协议里没有规定，则不用理睬~||~可与餐厅联系，在可能地情况下尽量满足

12.对于不与导游员合作的领队，最好采用方式，使之有所领悟，最后走向合作。

单选题

A. 当着游客面责问~||~针锋相对，以牙还牙~||~当众羞辱~||~伙伴间的交谈

13.旅游景区——

填空题

14.在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?

填空题

15.下面属于图文声像导游方式的是（）。

多选题

A. 旅游纪念品~||~景点宣传资料~||~导游员~||~景点介绍书籍

16.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。

单选题

A. 旅行社业的国际惯例~||~旅行社业的行规~||~国家法规和行业标准~||~旅行社内部规定

17.导游服务的最终目标是（）。

单选题

A. 耐心细致~||~优质服务~||~个性化服务~||~没有投诉

18.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。

单选题

A. 引而不发法~||~由点及面法~||~引人人胜法~||~画龙点睛法

19.“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物按时令变化规律造成的观景赏美活动。这要求导游员必须掌握的观景赏美方法是（）。

单选题

A. 观赏距离和位置~||~动态观赏和静态观赏~||~观赏时机~||~观赏节奏

20.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

单选题

A. 伦敦~||~拉夫伯勒~||~莱斯特~||~曼切斯特