证券从业资格

1.要预防游客走失，导游员要做好的预防工作是。

多选题

A. 做好提醒工作~||~做好预报工作~||~随时清点人数~||~地陪、全陪和领队密切配合~||~地培与司机紧密配合

2.由于旅行社原因，使得旅游者少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又另安排其他时间为旅游者补游了该景点，旅行社以（）方式承担了违约责任。

单选题

A. 继续履行~||~采取补救措施~||~赔偿损失~||~变相支付违约金

3.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

单选题

A. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度~||~自尊、自爱，不失人格、国格~||~自觉遵纪守法~||~注意小节

4.散客旅游团在旅游过程中的许多交际应酬及商务、公务活动都要求旅行社为其安排，这些活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也比较多，质量要求较高。（）

判断题

5.维吾尔族思想史和文学史上划时代的著作是

单选题

A. 《阿凡提的故事》~||~《十二木卡姆》~||~《福乐智慧》~||~《创世纪》

6.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。

单选题

A. 向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解~||~制定应变计划并报告旅行社~||~与全陪协商取得一致意见~||~找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

7.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明()到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

单选题

A. 在飞机离港前一天下午~||~在飞机离港当天~||~当即~||~在飞机离港前两天的上午12点以前

8.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。

单选题

A. 10％~||~20％~||~30％~||~40％

9.在结束当地参观游览活动后，为保证散客顺利、安全离站，导游员必须在送站前_____跟散客或散客团确认送站时间和地点，严格按约定时间抵达送站地点。

填空题

10.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________。

多选题

A. 地接社开具遗失证明~||~到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回~||~填写遗失登记表和申请表~||~凭港澳居民身份证申请补发新证

11.一旦旅游者向旅游投诉管理机构提出投诉，则在旅游投诉管理机构作出处理意见前，被投诉者不应与投诉者自行解决投诉问题。（）

判断题

12.某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?

填空题

13.下面导游做法不正确的是（）。

多选题

A. 导游人员饮酒量不能超过酒量的一半~||~不单独进入异性旅游者的房间~||~地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争~||~不从事或代理他人从事商业活动

14.边防检查机关有权限制出境的人员有（　）。

多选题

A. 持无效证件的~||~持伪造、涂改证件的~||~持他人护照、证件的~||~携带中国字画的

15.导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为（）。

多选题

A. 正式导游证~||~中文导游证~||~临时导游证~||~外语导游证~||~导游资格证

16.下面说法正确的是（）。

单选题

A. 按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员~||~兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体~||~临时导游人员属于兼职导游人员~||~我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员

17.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。

多选题

A. 提醒游客不要回来得太晚，以免误机~||~劝阻游客不要前往~||~告知游客如太晚回来造成误机，责任自负~||~陪同游客前往

18.与游客交往的技巧有（）

多选题

A. 进行交流沟通~||~营造愉快气氛~||~地陪与领队、全陪及司机的合作~||~与旅行社的员工合作

19.地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括（）内容。

多选题

A. 介绍自己的姓名及所属单位~||~介绍司机~||~介绍下榻饭店~||~介绍本地风俗人情

20.导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息。（）

多选题

A. 知觉形象~||~文化内涵~||~价值标准~||~自然景观