证券从业资格

1.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）。

多选题

A. 实物~||~艺术价值~||~典故~||~历史沿革

2.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。

单选题

A. 严正驳斥~||~耐心解释~||~请领导协助调解~||~不卑不亢，求同存异

3.下列有关旅游意外保险的说法中，错误的是（）。

单选题

A. 保险人是办理旅游意外保险的保险公司~||~投保人一般是旅游者或旅游从业人员自己，也可以是与旅游者或旅游从业人员利益相关的自然人或法人~||~被保险人一般是旅游者或旅游从业人员自己~||~旅游意外保险合同往往具有长期性

4.为防止游客走失，地陪应（）。

多选题

A. 做好断后工作~||~在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点~||~时刻和游客在一起，经常清点人数~||~应与全陪和领队积极配合~||~以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

5.新中国创立的第一家旅行社是成立于1949年11月19日的。

单选题

A. 中国国际旅行社~||~中国旅行社~||~中国青年旅行社~||~华侨服务社

6.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于（）年龄阶段的游客心理。

单选题

A. 少年~||~青年~||~中年~||~老年

7.导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法正确的是。

多选题

A. 尊重自己和他人~||~信任但不盲从~||~谦虚但不虚伪~||~老练但不世故~||~宽容但不失原则

8.干栏式建筑的有点有()

多选题

A. 可避免虫害~||~能防潮湿~||~可避洪水~||~利于散热~||~便于看管牲畜而且卫生

9.旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。（）

判断题

10.导游服务工作的中心环节是（）。

单选题

A. 参观游览服务~||~带领游客用好第一餐~||~核对商定日程~||~人店服务

11.送团后的总结对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。（）

判断题

12.当前我国旅游保险的形式是强制保险。()

判断题

13.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。

多选题

A. 代表所在旅行社及本人欢迎旅游者~||~自我介绍~||~诚恳征求意见和建议~||~表达提供服务的诚挚愿望~||~表示友谊和惜别

14.导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（）。

单选题

A. 简单概述法~||~突出重点法~||~画龙点晴法~||~触景生情法

15.导游员在交待游览注意事项时，应讲明。（）

多选题

A. 游览目的~||~游览路线~||~游览时间~||~集合地点

16.清人姚远之诗曰：“欲问青天花数朵，九百九十九芙蓉”。是形容()山。

单选题

A. 武当山~||~武夷山~||~千山~||~阿里山

17.（）年，中国国际旅行社成立。

单选题

A. 1954~||~1955~||~1956~||~1957

18.旅游投诉的被投诉者在旅游投诉管理机构对其作出处罚决定后，如果对处罚不满则可以申请复权。（）

判断题

19.当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是（）。

多选题

A. 立即报警~||~向其他游客了解情况，迅速分头寻找~||~发动其他游客一起寻找，终止游览活动~||~一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览~||~找到客人后应对其进行批评教育

20.下列不属于冷泉的是（）

单选题

A. 无锡的惠山泉~||~杭州的虎跑泉~||~苏州的观音泉~||~四川广元的含羞泉