证券从业资格

1.从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。

单选题

A. 宾客至上~||~真诚公道~||~敬业爱岗~||~遵纪守法

2.小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是。

多选题

A. 当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具~||~实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化~||~提供更加热情周到的服务~||~采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

3.在送出境旅游团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

单选题

A. 到达机场~||~办理登机手续~||~办理行李托运手续~||~进入隔离区

4.已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为_____。

填空题

5.中国公路“公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。（）

判断题

6.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。

多选题

A. 误机事故~||~错接事故~||~行李遗失事故~||~旅游者走失事故

7.（）是全陪要做的工作。

多选题

A. 通知下一站接待社航班或车次的变动情况~||~长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等~||~游览活动中为地陪指示行走路线~||~向突然患病的客人提供自备的药品~||~讲解游览景点

8.导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）。

多选题

A. 纽带作用~||~标志作用~||~扩散作用~||~反馈作用~||~保障作用

9.游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

多选题

A. 了解情况，迅速寻找~||~向有关部门报告~||~与饭店联系~||~请全团人迅速寻找~||~向旅行社报告

10.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

多选题

A. 向旅游者做出真实说明~||~向旅游者提出明确警示~||~采取有效措施防止意外发生~||~不在紧要关头临阵脱逃~||~提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌

11.进入新世纪以来，我国已经成为世界第四旅游大国。（）

判断题

12.C字签证发给经中国过境的人员。（）

判断题

13.下面会引起漏接现象的有（）。

多选题

A. 导游人员因故未按预定时间抵达机场~||~航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接~||~旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站~||~新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

14.旅游者初到旅游目的地，心态表现尤为突出。

多选题

A. 求安全~||~求全~||~自尊~||~求新

15.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。

单选题

A. 严正驳斥~||~耐心解释~||~请领导协助调解~||~不卑不亢，求同存异

16.参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。

填空题

17.属于山西的祠庙有

多选题

A. 稷益庙~||~武侯祠~||~五公祠~||~晋祠~||~屈原祠

18.当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是：（）

单选题

A. 劝说旅游者不与领队争吵~||~支持旅游者、杀杀领队的威风~||~不介入，可能时帮助领队摆脱困境~||~主持正义，支持正确一方

19.游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后：（）

单选题

A. 旅客可乘坐后续航班~||~旅客乘坐后续航班，承担误机费~||~旅客可退票，承担误机费~||~旅客承担一切责任

20.“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春•长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了的方法。

多选题

A. 虚实结合法~||~分析比较法~||~突出重点法~||~触景生情法