证券从业资格

1.合格导游人员的首要条件是（）。

单选题

A. 具有集体主义思想~||~热爱旅游事业~||~尽职敬业~||~强烈的爱国主义意识

2.根据散客旅游的服务内容，可以将散客旅游分为（）

多选题

A. 自助型旅游~||~半自助型旅游~||~个体旅游~||~散客团队旅游~||~特殊团队旅游

3.当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是：（）

单选题

A. 当场收取护照，用毕立即发还旅游者~||~请领队收取，用毕归还领队并当面点清~||~请旅游者持护照随地陪去办理~||~请领队持所有护照随地陪去办理

4.中华人民共和国16岁以上公民护照的有效期为（）

单选题

A. 5年~||~6年~||~7年~||~10年

5.外国人持L签证来华可以探亲和进行宗教宣传。（）

判断题

6.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________。

多选题

A. 设法弥补，耐心解释~||~满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还~||~协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理~||~因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

7.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。

单选题

A. 0~||~10~||~15~||~20

8.旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游应（）。

单选题

A. 一般应婉拒~||~本着“宾客至上”的原则，欣然应允~||~请商店承接商品的购买以及托运业务~||~请领队协助办理购买以及托运事宜

9.我国的财产所有权分为两类：国家财产所有权和公民个人财产所有权。（）

判断题

10.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游员应该（）。

多选题

A. 随时与旅行社联系~||~提前做好离站交通票据落实并核实~||~离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间~||~提前到达离站地点

11.全陪的服务准备包括（）。

多选题

A. 熟悉接待计划~||~落实接待事宜~||~物质、知识、心理准备~||~形象准备~||~与旅游团队联系

12.导游员讲解的音量以（）为宜，即能让大多数游客听清为准。

单选题

A. 适度~||~适中~||~略高~||~略低

13.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客。

单选题

A. 提供旅游产品种类及价格咨询服务~||~收取费用~||~提供旅游交通咨询~||~饭店住宿咨询

14.保险按照保险标的分类，可分为财产保险和人寿保险。（）

判断题

15.班次是根据（）来确定的。

单选题

A. 运量需求~||~飞行时间~||~飞行速度~||~飞机好坏

16.面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。

多选题

A. 以友好的态度阐明自己的观点~||~义正词严的予以驳斥~||~多做工作，求同存异~||~必要时报告有关部门严肃处理

17.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在帮助其寻找（　）。

单选题

A. 其他团员房间~||~旅游车~||~上一站~||~酒店

18.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~承上启下~||~扩散作用

19.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。

多选题

A. 劝阻~||~鼓励~||~告知中国海关有关规定~||~投告有关部门

20.在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。

单选题

A. 职务称~||~一般称~||~职业称~||~代词称