证券从业资格

1.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，发行了人民币旅行支票。

单选题

A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国商业银行~||~中国建设银行

2.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。

多选题

A. 统领全局~||~承上启下~||~沟通内外~||~协调左右

3.国有文物收藏单位可以根据自身需求将馆藏文物出租、出售给其他文物单位。（）

判断题

4.《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自旅客购买车票至缴销车票为止。（）

判断题

5.属于个人事故的是（）。

多选题

A. 游客丢失护照~||~游客的摄像机遗忘在公共场所~||~游客的钱包在逛夜市时被盗~||~游客在游览景点过程中走失~||~游客在自由活动时走失

6.经海关免税放行的物品，____年内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。

填空题

7.由于天气、突发事件、空中交通管制等非国航原因，造成航班在始发地延误或取消，国航应协助旅客安排餐食和住宿，费用有旅客自理。（）

判断题

8.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，间接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用（）位置。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

9.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）

填空题

10.导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、_____”四原则。

填空题

11.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。

单选题

A. 直接创收~||~促销商品~||~促进经济交流~||~扩大客源，间接创收

12.旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）

单选题

A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同~||~向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服~||~按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用~||~及时报告旅行社查明原因，分清责任

13.导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（）。

多选题

A. 答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动~||~耐心解释~||~劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求~||~告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还~||~明确告知费用不予退还

14.突发事件处理的原则包括（）。

多选题

A. 主动性原则~||~合理性原则~||~沟通性原则~||~合法性原则

15.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

单选题

A. 直接创收~||~扩大客源，间接创收~||~促进经济交流~||~促销商品

16.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员____________（）。

单选题

A. 必须介入~||~一般不介~||~充当调解人~||~坚决回避

17.在景点游览过程中，地陪应（）。

单选题

A. 重申活动安排~||~进行风光导游~||~介绍游览景点~||~注意旅游者的安全

18.对信仰宗教游客服务主要有（）。

多选题

A. 尊重游客的宗教的信仰~||~照顾游客的生活习惯~||~为宗教界人士的特殊需要提供方便~||~满足其一切需要~||~服从导游的安排

19.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。

多选题

A. 到旅游定点商店购物~||~介绍本地商品特色、商品托运手续~||~承担翻译工作~||~遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

20.我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在：（）

单选题

A. 2004年~||~2005年~||~2006年~||~2007年