证券从业资格

1.要预防游客走失，导游员要做好的预防工作是。

多选题

A. 做好提醒工作~||~做好预报工作~||~随时清点人数~||~地陪、全陪和领队密切配合~||~地培与司机紧密配合

2.旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（）。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知旅游团的全体游客~||~通过楼梯疏散游客~||~引导住低楼层游客迅速从窗户撤离~||~引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

3.踏实、勤奋、不尚虚文是的个性特点。（）

单选题

A. 法国人~||~美国人~||~英国人~||~德国人

4.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

多选题

A. 提醒旅游者将贵重财物随身携带~||~提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号~||~提醒旅游者不在夜间贸然开门~||~提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币~||~提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

5.旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：（）

单选题

A. 旅游服务产品的设计者~||~旅游服务的提供者~||~旅游服务产品的生产者~||~旅游服务产品的销售者

6.世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中的做法较少遇到。

单选题

A. 免验~||~口头申报~||~填写海关申报单~||~填写海关申报单并开箱检查

7.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。

单选题

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

8.下列关于旅游法律关系的正确表述是（）。

多选题

A. 由旅游法律规范所确认的~||~由旅游法律规范所调整的~||~在旅游活动过程中形成的~||~旅游者的权利与义务关系~||~具有旅游内容的当事人之间的权利与义务关系

9.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

10.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但又无法说明理由或不便说明理由时，_____是最佳的选择。

填空题

11.解决合同争议的方法主要有（）。

多选题

A. 诉讼~||~协商~||~调解~||~仲裁~||~赔偿损失

12.我国的紧急报警(110、119、120、122)将于2008年底统一并入110。（）

判断题

13.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()

判断题

14.旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。

单选题

A. 认真填写好结算单据，与地陪双方签字~||~提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间~||~做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备~||~保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据

15.组团社有等情形之一的，旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务;情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。

多选题

A. 有逃汇、非法套汇行为的~||~入境旅游业绩下降的~||~因自身原因，在三个月内未能正常开展出国旅游业务~||~因出国旅游服务质量问题被投诉但尚未查实的~||~以旅游名义骗取签证等出入境证件的

16.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待()。

多选题

A. 劝其及时就医~||~劝其休息~||~关心患者的病情~||~向旅游者说清看病的费用自理~||~严禁擅自给患者用药

17.下列人士，边防检查站有权阻止其出境.（）

多选题

A. 持无效出境证件的~||~持伪造、涂改、或他人护照、证件的~||~喝醉酒的~||~拒绝接受查验证件的

18.北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。

单选题

A. 16点~||~18点~||~次日7点~||~次日8点

19.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（　）。

多选题

A. 认找旅行团~||~核实人数~||~与旅行车司机联系~||~核实旅游团抵达的时间

20.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。

单选题

A. 必须介入~||~一般不介入~||~充当调解人~||~坚决回避