A. 将其扭送公安机关~||~置之不理~||~驱出旅游团~||~严正驳斥

A. 游客走失~||~集体食物中毒~||~丢失钱物~||~一般车祸

A. 在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员~||~民间组织、团体负责人，社会名流~||~在国际、国内有一定影响的各界知名人士~||~某些国家皇室或贵族成员~||~著名政治家、社会活动家等

A. 导游员不要掺和~||~一切让游客自己解决~||~予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜~||~一切费用由旅行社来支付

A. 宣布日程安排及注意事项~||~强调出发时间、集合地点~||~介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议~||~办理乘机手续及行李托运手续

A. 夏~||~商~||~周~||~秦

A. 经常与有关方面联系，询问查找进展情况~||~如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还~||~如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意~||~帮助失主根据惯例向有关部门索赔~||~事后写出书面报告

A. 身体健康~||~思想健康~||~心理平衡~||~头脑冷静

A. 能够调解的应在查明事实的基础上进行调解~||~被投诉者应当在接到通知之日起30日做出书面答复~||~调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫~||~旅游投诉的调解是一种行政行为~||~当事人对赔偿决定不服，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉

A. 导游人员应承担旅游者的全部费用~||~导游人员应承担旅游者的部分费用~||~旅行社应承担旅游者的全部费用~||~旅行社应承担旅游者的部分费用

A. 按照大多数人的意见来办~||~尽量创造条件，争取满足少数人的愿望~||~如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释~||~必要时请其他人协助进行劝说

A. 旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时~||~游客已多次游览过某一景点，希望不随团活动~||~当地治安不理想~||~游客要去不对外开放的地区游览

A. 讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地商品特色、商品托运手续~||~承担翻译工作~||~遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

A. 旅游咨询服务~||~单项委托服务~||~讲解服务~||~选择性导游服务

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销