证券从业资格

1.乘坐其他内河客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（）千克。

单选题

A. 40~||~30~||~20~||~15

2.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于（）。

单选题

A. 业务事故~||~个人事故~||~治安事故~||~责任事故

3.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。

多选题

A. 带团外出，要独当一面~||~出现问题，要独自合情合理处理~||~导游需要很广的知识面~||~独立进行讲解

4.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。

单选题

A. 纽带~||~标志~||~扩散~||~反馈

5.为旅游者转递物品时，收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员应将委托书和收条交给（）。

单选题

A. 旅游者保管~||~领队保管~||~导游人员自己保管~||~旅行社保管

6.旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应（）。

多选题

A. 退还旅游者所付房费~||~退还旅游者所付房费与实际房费的差额~||~赔偿旅游者实际房费20％的违约金~||~赔偿旅游者所付房费20％的违约金~||~赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20％的违约金

7.某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~断然拒绝，严守合同~||~游客坚持则相关费用自理~||~退还原餐费

8.何谓“突出重点法”?导游员用“突出重点法”讲解时，一般突出哪些方面?

填空题

9.下列选项中，（）是旅行常识。

多选题

A. 通讯知识~||~交通知识~||~选购商品知识~||~急救知识~||~礼节礼貌知识

10.导游在开展散客(团)入店服务时包括等服务项目。

多选题

A. 帮助办理住店手续~||~确认日程安排~||~协助散客确认机票~||~为散客会客充当临时翻译~||~邀请散客到家喝茶加深感情

11.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有接受带团任务和两项工作。

单选题

A. 组织召开行前说明会~||~组织游客相互认识~||~编制接待计划~||~熟悉行程安排

12.从海外回程的中国游客入境时，须向口岸边防检查站交验_______。

多选题

A. 有效护照或其他有效证件~||~出境时经海关签章的旅客行李申报单~||~有效护照或居留证件~||~健康证明

13.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。

多选题

A. 由当地接待社开具遗失证明~||~到当地警察机构报案~||~由国内组团社出具证明~||~到我国驻该国使、领馆办理新护照

14.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

多选题

A. 礼让三分~||~认真倾听~||~耐心解释~||~微笑对待

15.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。

单选题

A. 个性化旅游~||~团体旅游~||~自主旅游~||~休闲旅游

16.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。

单选题

A. 接到游客~||~核对日程~||~接到旅行社下达的接待任务~||~入住服务

17.社交界域语的一般距离为____________左右（）。

单选题

A. 75厘米~||~120厘米~||~150厘米~||~210厘米

18.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

多选题

A. 详细阅读送站计划~||~做好送站准备~||~到饭店接运客人~||~到站送别

19.提供个性化服务要做好那几方面的工作？

填空题

20.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。

单选题

A. 稿件~||~商业广告~||~照片~||~香水