证券从业资格

1.在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是____________（）

多选题

A. 可不必陪同前往，但要做好协助工作~||~向旅游者介绍节目内容~||~引导旅游者入座~||~随时解答旅游者的问题

2.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

单选题

A. 直接创收~||~间接创收~||~促进经济交流~||~促销商品

3.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10％收取退票费。（）

判断题

4.旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应_________。

单选题

A. 婉言拒绝~||~断然拒绝~||~不予理踩~||~顺其自然

5.下列哪一种中药材不准出境（）。

单选题

A. 冬虫夏草~||~人参~||~麝香~||~鹿茸

6.导游人员根据（）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

单选题

A. 导游人员~||~旅行社~||~旅行社财务部门~||~旅行社业务部门

7.一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝。

填空题

8.下列哪一项符合对儿童的接待服务技巧（）

多选题

A. 照顾安全~||~照料生活~||~区别标准~||~注意细节

9.漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。

多选题

A. 由于工作不细致~||~司机迟到~||~没看变更记录~||~导游人员举牌接站的地方选择不当

10.（）是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者自主意识的增强、旅游消费观念的成熟。

单选题

A. 散客旅游~||~团队旅游~||~观光旅游~||~休闲旅游

11.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。

单选题

A. 旅游者~||~旅行社~||~旅游局~||~旅游者和旅行社

12.郑成功收复台湾的时间是（）

单选题

A. 1670年~||~1665年~||~1660年~||~1662年

13.台湾省以樱花闻名的最大郊野公园是（）

单选题

A. 日月潭~||~北投~||~太鲁幽峡~||~阳明山

14.导游团体间协作共事的方法有（）。

多选题

A. 彼此尊重，互相学习，勇担责任~||~尊重各方的权限利益~||~建立友情关系~||~主动争取各方配合

15.现代导游服务方式大致可分为_______。

多选题

A. 图文声像导游~||~实地口语导游~||~讲解导游~||~书面文本导游

16.全陪的主要职责是____________（）

多选题

A. 联络工作~||~宣传、调研~||~导游讲解~||~安全提示

17.对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员的正确做法是：（）

多选题

A. 立即组织人力抬患者去医院就医~||~让患者就地平躺，头略高~||~将患者安排在空气流通的地方静坐~||~等病情稍稳后送医院

18.外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）

单选题

A. 报告旅行社~||~向领队通报~||~耐心解释~||~断然拒绝

19.旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（　）。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

20.全陪接团前需要做哪些物质上的准备？

填空题