证券从业资格

1.地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前（）分钟到达机场。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

2.对伪造涂改出入境证件，公安机关可以处以警告或1O日以下的拘留处罚。（）

判断题

3.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。

单选题

A. 直接创收~||~促销商品~||~促进经济交流~||~扩大客源，间接创收

4.据旅游专家研究：在旅游中游客不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“_____”现象。

填空题

5.《国务院关于加快发展旅游业的意见》要求把_____培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

填空题

6.以下不属于无偿移交的是。

单选题

A. 海关没收的文物~||~人民检察院没收的文物~||~银行拣选的文物~||~工商行政管理部门没收的文物

7.____________出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展（）。

单选题

A. 大众旅游~||~民间旅游~||~生态旅游~||~休闲旅游

8.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？

填空题

9.导游人员（）。

多选题

A. 在客人上下车时，应恭候在车门左侧~||~当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者~||~在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式~||~在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

10.某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该_____。

多选题

A. 征求全团游客意见~||~与预订餐厅联系，做好换餐准备~||~换餐差价由游客自付~||~婉言拒绝，耐心解释

11.下面属于地陪工作程序各环节的是（）。

多选题

A. 服务准备~||~迎接服务~||~各站服务~||~离站服务

12.踏实、勤奋、不尚虚文是的个性特点。（）

单选题

A. 法国人~||~美国人~||~英国人~||~德国人

13.地陪与领队协调关系主要表现为_______。

多选题

A. 尊重领队权限，支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

14.外国游客在整个旅游行程结束之后，要求继续在中国旅行游览，并且此游客的签证需办理延长签证，这时这位导游员应（）。

单选题

A. 满足其要求~||~原则上应予以婉拒~||~陪同游客到公安局办理手续~||~可请示旅行社是否同意

15.地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是。

多选题

A. 定时定点购物~||~如实介绍商品~||~不强劝客人购物~||~带游客到自己熟悉的文物店~||~带游客到质量可靠的大药店消费

16.哈尔滨市把每年的一月五号定为冰雕节，举办冰雕展。

判断题

17.导游员向游客道歉可运用哪些方法？

填空题

18.某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

填空题

19.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

多选题

A. 车祸~||~凶杀~||~诈骗~||~偷窃~||~火灾

20.机票中的“OPEN”票

填空题