证券从业资格

1.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者作出书面答复的时间，是在接到通知之日起（）。

单选题

A. 7日内~||~15同内~||~30日内~||~60日内

2.以下说法中，正确的是（）。

多选题

A. 为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化~||~临行前，导游人员应对交通票据进行核实~||~乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场~||~临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物~||~乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

3.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

单选题

A. 伦敦~||~拉夫伯勒~||~莱斯特~||~曼切斯特

4.旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表述正确的是（）。

单选题

A. 旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求~||~旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求~||~享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人~||~旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求

5.下列属于满族传统点心的是

多选题

A. 驴打滚~||~萨其马~||~绿豆糕~||~冷面~||~打糕

6.外国游客可以持外汇到（）及各兑换点兑换成人民币。

单选题

A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国工商银行~||~各地方商业银行

7.虚实结合法里的“实”指的不是（）。

多选题

A. 民间传说~||~艺术价值~||~神话故事~||~趣闻逸事

8.在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

9.托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。（）

判断题

10.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。

判断题

11.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须身着_____，并指定使用引导牌接机。

填空题

12.非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前（）分钟到达机场。

单选题

A. 30~||~40~||~60~||~90

13.旅行社对旅游者的物补偿方式主要有____________（）

多选题

A. 加菜~||~加酒~||~退还一定的费用~||~赠送小礼品

14.一台湾旅游团内一位年迈的游客在到达他曾居住过的上海后，提出想要看望当地失散多年的亲戚，作为地陪应（）。

单选题

A. 通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，设法予以满足~||~停止这位老游客的旅游行程，让其寻找~||~自己帮助寻找，委托全陪继续带团~||~劝阻老人，不可能找到，让其安心游览参观

15.某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量_____米(精确到小数点后一位)。

填空题

16.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

填空题

17.3S指

多选题

A. 阳光~||~太阳~||~海水~||~沙~||~沙滩

18.（）是全陪要做的工作。

多选题

A. 通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况~||~长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等~||~游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容~||~向突然患病的客人提供自备的药品

19.合同转让权利的，只需通知对方即可，而转让义务，则必须征得对方当事人同意，否则转让合同行为无效。（）

判断题

20.旅游投诉的管辖应遵循的原则有（）。

多选题

A. 效率原则~||~公平公正原则~||~兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则~||~原则性与灵活性相结合的原则~||~权责对等原则