1.2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。

2.饭店最高星级为_____。

3.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。

4.下列物品禁止入境的有（）。

5.外国人、华侨、港澳台同胞以及中国公民入境或返归，均须在指定口岸向边防检查站（由组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站检查核准加盖验迄章后方可入境。（）

6.导游人员的带团纪律是（　）。

7.国家加强旅游从业人员素质建设，努力改革完善导游等级制度，提高导游人员_____，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。

8.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。

9.某旅游团一行30人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

10.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。

11.内宾团的导游服务团队一般由组成。

12.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前（）分钟到达机场。

13.一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。（）

14.导游人员常用的目光语应该是____________（）。

15.我国《民用航空法》规定：对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失或者损坏，承运人（）。

16.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。

17.提供个性化服务要做好那几方面的工作？

18.《浙江省旅行社管理办法》规定，对符合下列哪些条件的旅行社返其所缴纳额度5％以内的质量保证金（）。

19.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

20.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________。