A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

A. 快乐感~||~立体感~||~运动感~||~亲切感

A. 由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告~||~由省级旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告~||~由国家旅游局委托景区所在地旅游局予以公告~||~由省级旅游局委托县级以上旅游局予以公告

A. 个性化旅游~||~团体旅游~||~自主旅游~||~休闲旅游

A. 适当延长在主要景点的游览时间~||~酌情增加游览景点~||~提醒旅行社有关部门及时通知下一站~||~与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

A. 语言~||~表情~||~手势~||~动作

A. 婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同~||~向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服~||~按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。~||~及时报告旅行社，查明原因，分清责任

A. 特快~||~直达~||~临时~||~快速

A. 带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续~||~旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展~||~游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司~||~如果丢失协助游客索赔

A. 人性化服务~||~及时服务~||~情绪性服务~||~特殊服务

A. 政治话题~||~经济话题~||~人民生活话题~||~国家基本国策

A. 旅客可乘坐后续航班~||~旅客乘坐后续航班，承担误机费~||~旅客可退票，承担误机费~||~旅客承担一切责任

A. 旅游产品~||~旅游行程~||~务质量~||~导游服务质量

A. 有原则地讨好领队~||~据理力争~||~有礼有节，不迁就~||~争取大多数客人的支持

A. 接站服务~||~送站服务~||~导购服务~||~参观游览服务

A. 要首先保护自己的生命安全~||~要首先保护自己的财产安全~||~首先应立即组织现场人员抢救受伤者，尤其是重伤者~||~应该首先推卸自己的责任

A. 答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动~||~耐心解释~||~劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求~||~告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还~||~明确告知费用不予退还