证券从业资格

1.“消费者获得赔偿权”中所指的享有求偿权的主体，具体包括。

单选题

A. 商品购买者或者接受服务者~||~商品购买者、商品使用者和接受服务者~||~商品购买者、接受服务者和第三人~||~商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

2.在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。

单选题

A. 20~||~30~||~40~||~50

3.导游服务的最终目标是（）。

单选题

A. 耐心细致~||~优质服务~||~个性化服务~||~没有投诉

4.出境旅游领队带领旅游团入他国(地区)境的服务程序有哪些?

填空题

5.导游员如何对待活泼型的游客？

填空题

6.核对、商定日程的目的是（）。

多选题

A. 防止旅游者提出修改意见~||~表明对领队、全陪、旅游者的尊重~||~表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见~||~利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求~||~告知旅游者原则上不做日程的调整

7.在签证期间，外国旅游者若希望到不对外开放的地区旅行，申请时须旅行下列手续：（）

多选题

A. 交验护照或居留证件~||~提供与旅行事由相关的证明~||~交验身份证~||~填写旅行申请表

8.导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

单选题

A. 1～2~||~2～3~||~3～4~||~4～5

9.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~组团旅行社

10.为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前_____到达机场。

填空题

11.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

判断题

12.游客被马蜂蛰伤，导游人员可用_____冲洗伤口。

填空题

13.中国准许经营责任保险的均为财产保险公司。（）

判断题

14.关于机场建设费，下列说法错误的是（）。

多选题

A. 国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交~||~持外交护照出境的旅客免交~||~老人免交~||~12岁以下儿童免交

15.带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚

单选题

A. 自尊自强~||~敬业爱岗~||~不卑不亢~||~意志坚定

16.导游员在讲解上海外滩风光时以世界最高的电视塔之一的东方明珠电视塔作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

17.遇到旅游车司机酒后驾车，导游人员应该（）

多选题

A. 提醒其小心驾驶~||~对其进行严厉批评~||~报告给旅行社~||~请求调换司机或改派车辆~||~改变行程，等司机酒醒后再出发

18.导游服务是一种____型的服务，即通过导游员的讲解来传播文化、传递知识。促进世界各国以及地区间的文化交流。

填空题

19.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

单选题

A. 虚构的故事~||~虚构的情节~||~艺术价值、主观感受~||~民间传说、神话故事和历史轶闻

20.预防旅游者走失应做好如下工作（）。

多选题

A. 作好提醒工作和各项安排的预报~||~时刻和旅游者在一起，经常清点人数~||~导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作~||~导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客