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1.世界旅游组织
A. 1975~||~1979~||~1983~||~1987
2.为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有（）。
多选题A. 研究疾病治疗方法~||~了解团队健康状况~||~合理安排游览活动~||~做好提醒预报工作
3.大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社组织，以_____往返。
填空题4.一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?
填空题5.在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。
单选题A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远
6.导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，主要可以分为：（）。
多选题A. 头口语言~||~书面语言~||~态势语言~||~形体语言
7.在旅游过程中,因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时,导游人员可采取的具体措施是______。
多选题A. 延长在一地的游览时间~||~缩短在一地的浏览时间~||~被迫改变部分旅游计划~||~适当地给予物质补偿
8.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（）
填空题9.外国旅游团抵达后，导游人员在核实机票时要_________。
多选题A. 检查是否有国内段国际机票~||~检查有无返程、出境机票~||~检查机票的有效期限~||~弄清出境机票是OK票还是OPEN票
10.导游员的基本职责不包括。
单选题A. 组织游客参观游览~||~导游讲解~||~保护游客的人身和财物安全~||~旅游咨询服务
11.旅游者的下列行为不属于越轨行为的是（）。
单选题A. 肆意践踏中国法律~||~在中国公开发表反动言论~||~与其在华亲友非法勾结，图谋不轨~||~对中国的改革开放政策发表评论
12.外国游客可以持外汇到（）及各兑换点兑换成人民币。
单选题A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国工商银行~||~各地方商业银行
13.不准入境的外国人有哪几类？
填空题14.文明礼貌对人的行为准则的要求是。
多选题A. 爱国守法~||~以礼待人~||~举止端庄文雅~||~语言要文明~||~遵守纪律
15.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。
多选题A. 一般予以婉拒~||~应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况~||~根据合理而可能的原则，尽量予以安排~||~对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
16.“五岳”中，唯一位于长江以南的名山是（）
单选题A. 华山~||~衡山~||~泰山~||~嵩山
17.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()
判断题18.对于旅游投诉案件的处理方法正确的是（）。
多选题A. 能够调解的应在查明事实的基础上进行调解~||~被投诉者应当在接到通知之日起30日做出书面答复~||~调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫~||~旅游投诉的调解是一种行政行为~||~当事人对赔偿决定不服，可以在接到决定书之日起15日内向上一级质监所提出申诉
19.导游服务（ ）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
单选题A. 关联度高~||~独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合
20.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。
单选题A. 旅游景区的观光价值~||~旅游接待服务的设施和条件~||~旅游活动的组织安排~||~导游服务的质量
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