1.消费者享有公平交易权，即消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品和服务。（）

2.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）

3.下列选项中，不包含在道德的社会职能中。

4.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

5.邮件中禁止邮寄的物品有（）。

6.购买中药材、中成药寄往澳门地区，总值限为人民币（）元。

7.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为（）。

8.导游人员向游客提供服务的领域被称作_________。

9.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。

10.旅游饭店属于特种服务行业。（）

11.出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早赶到出境口岸的集合地点。

12.有“神品”之称的是（）

13.非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的（）服务。

14.若有旅游者站在敌对的立场上对中国的方针政策进行攻击和污蔑时，导游人员要严正驳斥。（）

15.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。（）

16.《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定取得_____，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

17.旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应。

18.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

19.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分()。

20.个别旅游者在长沙参观游览期间，希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出，地陪应该（）。