A. 标准化服务~||~个性化服务~||~强化心理服务~||~超前服务

A. 品尝风味是游客经常参加的活动~||~有计划内和计划外两种形式~||~计划外的是游客自费品尝风味~||~地陪在计划外风味餐中要做好东道主~||~地陪要向游客介绍风味名菜

A. 千山~||~华山~||~黄山~||~雁荡山

A. 若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓~||~若旅游者不慎受伤出血．可以用布条、带子代替止血带扎紧止血~||~若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息~||~若旅游者被蝎、蜂蜇伤．要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口

A. 旅游团抵达前通过电话商定~||~旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行~||~游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排~||~随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间

A. 普通签证~||~公务签证~||~入境签证~||~团体签证

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客~||~调动游客的情绪~||~调节游客的审美行为~||~抓住散客导游的特点

A. 请示旅行社领导~||~在领导指示下收取足够钱款~||~购物、托运手续要完备~||~保存必要的文字资料

A. 过期~||~旧版~||~已使用~||~允许通行

A. 纽带~||~标志~||~扩散~||~反馈

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~灵活

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则立场，拒绝其过分要求

A. 时间上~||~质量上~||~节奏上~||~计划上~||~保障上

A. 中国法律~||~所属国法律~||~国际公法~||~国际法

A. 全陪要马上报告给组团社~||~全陪和地陪协商解决此事~||~向游客道歉，并给予一定的物质补偿~||~在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

A. 旅行社~||~领队~||~全陪~||~旅游者