证券从业资格

1.一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)~||~调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)~||~直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐~||~由旅游者自行解决，以免节外生枝

2.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。

单选题

A. 总体旅游规划~||~具体旅游计划~||~参观游览任务~||~导游讲解服务

3.导游服务的社会性来源于的社会性（　）。

单选题

A. 大众旅游~||~旅游发展~||~旅游活动~||~现代旅游

4.一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）元。

单选题

A. 2080~||~1760~||~2000~||~2400

5.地陪服务规范包括哪些规范程序？

填空题

6.为保证坐旅游汽车的安全．导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。

多选题

A. 不催促司机赶时间开快车~||~不在途中与司机谈天~||~提醒司机不酒后开车~||~禁止非本车司机开车

7.航空公司对国内航班免费行李重量有何规定？

填空题

8.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。

单选题

A. 1840~||~1841~||~1845~||~1854

9.公民申请普通护照需向_____的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构提出。

填空题

10.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

多选题

A. 所接游客姓名~||~抵达本地的日期，所乘航班或车次~||~游客下榻的饭店~||~接站车辆的座位~||~所接客人的国籍

11.工农联盟是人民民主专政的阶级基础。（）

判断题

12.地陪的送站服务主要包括（）。

多选题

A. 送站准备~||~离店服务~||~送别服务~||~致欢送词

13.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。

单选题

A. 时间~||~环境~||~地点~||~场合

14.趵突泉泉水一年四季恒定在18摄氏度，换算成华氏度是42度。（）

判断题

15.游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。

单选题

A. 为体现“宾客至上”的原则而一口答应~||~婉言拒绝~||~向旅行社领导请示~||~交给旅行社，由旅行社转递

16.“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是（）的心理。

单选题

A. 少儿游客~||~青年游客~||~中年游客~||~老年游客

17.在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。

单选题

A. 领导者~||~教育者~||~组织者~||~传播者

18.宏观调控的核心是（）。

多选题

A. 总量平衡~||~结构优化~||~抑制通货膨胀~||~促进重大经济结构优化~||~保证国民经济持续、快速、健康发展

19.导游人员管理包含的两方面内容是（）。

多选题

A. 导游人员的管理制度~||~导游资格证考试制度~||~导游人员的培训~||~导游人员的年审

20.独白式口头语言的特点是（）。

多选题

A. 明显的目的性~||~对象明确~||~对语言环境有较强的依赖性~||~反馈及时~||~能使说话者的观点、态度等信息内容得到充分表述