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导游实务5505道题

1.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在1万元(含1万元)至()万元者。

单选题

A. 1~||~5~||~10~||~20

2.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在,是导游语言的具体体现( )。

多选题

A. 艺术性~||~趣味性~||~哲理性~||~丰富性

3.如果车辆行驶时间超过2个小时,则导游人员的沿途讲解时间可自行把握,但不得低于整个车程的()。

单选题

A. 10%~||~15%~||~20%~||~30%

4.导游人员在接待过程中,有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是()。

多选题

A. 在职或曾经任职的外国政府高级官员,对华友好的官员~||~民间组织、团体负责人,社会名流~||~在国际、国内有一定影响的各界知名人士~||~某些国家皇室或贵族成员~||~著名政治家、社会活动家等

5.采用布带、绳子捆扎止血时,必须记录扎带的时间,一般不超过就要放松一次止血带,以免时间过长导致肢体缺血坏死。

单选题

A. 5分钟~||~15分钟~||~30分钟~||~60分钟

6.非团队游客乘坐国际航班离站,导游员带领游客应提前()分钟到达机场。

单选题

A. 60~||~90~||~120~||~150

7.中国最早的旅行社创设于_____。

填空题

8.游客若在游览中,发生骨折,在送往医院救治之前,导游人员要做的力所能及的处理是。()

多选题

A. 止血~||~包扎~||~上夹板~||~热敷

9.旅游团提前抵达或推迟一天离开本地,有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更改,一般由旅行社计调人员负责落实,_____负责核实并将落实情况转告客人。

填空题

10.导游语言的节奏一般指()。

多选题

A. 讲解的节奏~||~音色的节奏~||~抒情的节奏~||~声调的节奏

11.在餐饮服务中,要求地陪在用餐时做到____________()

多选题

A. 引导旅游者进餐厅~||~介绍餐厅设施、饭菜特点等~||~向领队告知地陪、全陪的用餐地点~||~巡视旅游团用餐情况

12.提出构建社会主义和谐社会重要思想,是党的()。

单选题

A. 十六大~||~十六届三中全会~||~十五大~||~十五届三中全会

13.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣,邀请导游员帮助选购字画,导游员应该_____。

多选题

A. 如实地向客人介绍中国字画~||~帮游客讨价还价~||~根据自己对字画的理解如实评价~||~让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

14.从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上,旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说,认为小苏分配房间不合理,让他们住在靠电梯的房间,导致他们整夜没有好好休息,并表示将向有关部门投诉。请问:小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法)

填空题

15.组团社有等情形之一的,旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务;情节严重的,取消其出国旅游业务经营资格。

多选题

A. 有逃汇、非法套汇行为的~||~入境旅游业绩下降的~||~因自身原因,在三个月内未能正常开展出国旅游业务~||~因出国旅游服务质量问题被投诉但尚未查实的~||~以旅游名义骗取签证等出入境证件的

16.以下属于地陪送行前业务准备的有()。

多选题

A. 做好上下站的联络工作~||~核实交通票据~||~确定出行李的时间和方法~||~协助饭店结清账目~||~及时归还证件

17.如导游有情形,扣减6分分值。

单选题

A. 因自身原因造成旅游团重大危害的~||~在发生重大安全事故时不积极配合有关部门救助的~||~10人以上团队未打接待社社旗的~||~讲解中吸烟的

18.导游工作的特点有()。

多选题

A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

19.旅游者在某家商店相中某一贵重商品,当时犹豫不决,回饭店后下决心购买,要求导游人员协助。一般情况下,导游人员_______。

多选题

A. 应婉言拒绝~||~只要时间许可,导游人员可写张便条让其租车前往商店购买~||~只要时间许可,必要时可陪同客人前往~||~可直接前往商店替旅游者买回

20.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有()

多选题

A. 若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应尽量满足。~||~若个别游客坚持要求单独用餐,导游员可协助与餐厅联系,但费用自理且综合服务费不退。~||~若游客因生病要求在客房内用餐,导游人员可满足其要求。~||~旅游团要求外出自费品尝风味,导游人员应予以协助。

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