证券从业资格

1.对游客患病的预防，要详细了解团队的情况，包括团员的年龄构成，特别注意团中的。

多选题

A. 60岁以上的老人~||~10岁以下的儿童~||~30岁左右的中年妇女~||~40岁左右的中年人~||~50岁左右的人

2.在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。

多选题

A. 婉言拒绝~||~不予理睬~||~详细解释~||~耐心说服~||~直接拒绝

3.____________过程即是实现旅游产品的消费过程（）。

单选题

A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购

4.外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）。

单选题

A. 断然拒绝~||~向领队通报~||~耐心解释~||~报告旅行社

5.一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应_____。

填空题

6.台湾同胞到大陆旅行，可到()申请台湾同胞旅行证明。

单选题

A. 广东省公安厅~||~公安部委托的香港中国旅行社~||~我国相关旅游行政管理部门~||~国务院台湾事务办公室

7.（）是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。

单选题

A. 地方陪同导游人员~||~全程陪同导游人员~||~景区景点导游人员~||~出境领队

8.在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。

填空题

9.1995年全国人民代表大会决定，将牡丹作为我国的国花。

判断题

10.龙虎山属丹霞地貌是道教（）的发源地，山水、（）、道教为龙虎山三大特色

单选题

A. 五斗米道石碑~||~太平道石刻~||~全真道怪石~||~正一道崖墓

11.青山、碧海、绿树、红墙是（）海滨的景观特色。

单选题

A. 青岛~||~厦门~||~大连~||~北戴河

12.某旅游团将于12月8日18时乘飞机离开厦门赴H市。地陪小李带领该团游览了植物园后于16：00将该团带到市中心购物。6：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有30分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

填空题

13.下面不符合介绍礼节的是（）。

单选题

A. 将身份低者介绍给身份高者~||~将主人介绍给客人~||~全陪将领队介绍给地陪~||~将男士介绍给女士

14.有关旅游投诉与民事诉讼之间的区别描述正确的是（）。

单选题

A. 二者的处理机关是一致的~||~旅游投诉的法律依据不同于民事诉讼~||~进行了旅游投诉就不能再进行民事诉讼~||~当事人对行政诉讼不服的不可以申请行政复议

15.在酒店发生了火灾，导游人员应该（）

多选题

A. 引导游客自救~||~迅速通知领导及全团旅游者~||~立即报警~||~引领客人寻找太平门，并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。

16.虚实结合法中的“实”是指景观的（）。

单选题

A. 外在形状~||~实际存在的物体~||~实体、实物、史实和艺术价值~||~实际的物体、形状与外观

17.本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是。

多选题

A. 旅游保险索赔证明~||~交通事故现场录像~||~死伤亲属证明~||~死伤游客DNA鉴定~||~医疗费报销证明

18.导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。

多选题

A. 会意~||~眼神~||~表情~||~手势~||~站姿

19.国内旅行社的经营业务之一是招徕、组织我国大陆地区旅游者在国内的旅游，也包括长期居住在我国境内的外国人。（）

判断题

20.下列民族中都喜欢吃酸辣的有

多选题

A. 土家族~||~朝鲜族~||~白族~||~纳西族~||~黎族