1.导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，导游人员必须是一个身心健康的人，身心健康包括_______。

2.野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（）

3.旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。

4.旅游者要求换餐，至少须在用餐前（）小时提出。

5.承上启下、连接内外、协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的（）作用。

6.导游服务在旅游接待服务中所起的作用主要体现在：（）

7.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送辞，内容包括。

8.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为（）。

9.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。

10.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。

11.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款10%的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

12.景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

13.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。

14.导游工作的服务性决定了_____是衡量导游工作好坏的标准。

15.在旅游者的以下行为中，____________已构成违法犯罪（）。

16.长篇叙事诗«阿诗玛»是反映哪个民族人民不畏强暴，追求自由和幸福的愿望。

17.旅游交通事故是属于无法预料的突发事故，事故一旦发生，后果往往不堪设想。尽量避免或减少旅游交通事故的发生，保障游客的安全，也是导游员的责任。如果你将来打算从事导游工作，请你谈谈对预防旅游交通事故有什么措施。假设一旦发生旅游交通事故，你又没有受重伤，神志清时，你应怎样采取有效措施，处理好旅游交通事故。

18.旅行社投保旅行社责任险的目的是为了规避（）。

19.导游服务团队的工作对象是（）。

20.违约责任采取严格责任原则，只有不可抗力才可以免除合同当事人的违约责任。（）