证券从业资格

1.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。

单选题

A. 违反旅游协议，所以不能满足~||~一切损失由旅行社自己负责~||~看餐厅的具体情况而定~||~过时用餐的超出的服务费由酒店承担

2.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。

单选题

A. 经济发展和社会进步~||~旅游者综合素质与需求层次的提高~||~旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要~||~导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

3.下列做法正确的是（）。

多选题

A. 在泰国旅游，不能摸小孩的头~||~在新加坡旅游应该遵守公共秩序~||~在日本旅游，不满18岁不允许饮酒~||~在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

4.导游员前往机场、车站或码头等迎接旅游团的工作称之为（）。

单选题

A. 接站~||~送站~||~送行~||~沿途导游

5.旅行社的经营人员未经旅行社同意，不得使用、披露旅行社的商业秘密。（）

判断题

6.新加坡入出境登记卡有关Accommodation一栏中，出境旅游团一般选。

单选题

A. Hotel~||~NotRequired~||~OwnResidence~||~ResidenceofFriend／Relative

7.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。

多选题

A. 北京~||~哈尔滨~||~重庆~||~宁波

8.提供个性化服务要做好那几方面的工作？

填空题

9.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

10.首字母为K的列车是。

单选题

A. 空调列车~||~旅游列车~||~快速旅客列车~||~管内快速列车

11.1845年5月5日，托马斯•库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。（）

判断题

12.旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见，而商定日程并宣布活动日程是的特权。（）

单选题

A. 领队~||~全陪~||~旅游者~||~旅游者

13.旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理：（）

单选题

A. 实事求是~||~合情合理~||~不卑不亢~||~沉着冷静

14.旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。

多选题

A. 服务第一，宾客至上~||~客随主便~||~平等协商~||~合理而可能

15.宴请活动的主要形式有（）。

多选题

A. 宴会~||~酒会~||~冷餐会~||~洽谈会

16.导游服务一般包括哪些内容？

填空题

17.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动（）。

判断题

18.外国游客可以持外汇到（）及各兑换点兑换成人民币。

单选题

A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国工商银行~||~各地方商业银行

19.下列情况属于导游人员责任事故的是（）。

单选题

A. 因天气原因航班停飞~||~空接~||~漏接~||~错接

20.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。

单选题

A. Z~||~ZD~||~YZ~||~YZD