1.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。

2.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

3.下列选项中，属于地陪服务的物质准备内容的是（）。

4.如有旅游者故意不守纪律严重干扰团队正常运转，且不听劝戒时，导游有权取消其随团资格。（）

5.由于天气原因，某旅游团乘坐的飞机需推迟2小时才能起飞，仍滞留上一站。下一站地接社不知道这种临时变化;而全陪和领队无法跟下一站地接社及时取得联系;因此出现下一站地陪仍按原计划接站，没有接到该团客人，造成了“空接”事故。这种时候地陪的处理措施应首先是（）。

6.2009年6月，陈先生随旅游团到A市旅游，在定点餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，并未在意，继续随团去了B市。但到了B市不久陈先生觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向B市旅游质检部门投诉。B市旅游质检部门认为，陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，不受理该投诉。

7.曾被吊销导游证的人员将不得颁发导游证。（）

8.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

9.遇火灾自救时正确的做法是（）。

10.新加坡共和国的国语为：________。

11.沿途导游讲解的内容主要包括（）。

12.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。

13.接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（）安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

14.导游员在讲解旅游景观时，一般处在景观正面的（）位置，这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。

15.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（）。

16.游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应。

17.国有旅游资源的所有权与经营权不得分离。（）

18.消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（）

19.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

20.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）分钟到达集合地点。