证券从业资格

1.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________。

单选题

A. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度~||~自尊、自爱，不失人格、国格~||~自觉遵纪守法~||~注意小节

2.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

多选题

A. 热情友好~||~真诚公道~||~团结协作~||~宾客至上

3.何谓“突出重点法”?导游员用“突出重点法”讲解时，一般突出哪些方面?

填空题

4.高质量的导游服务是（）完美的结合。

多选题

A. 规范化服务~||~强化心理服务~||~个性化完美服务~||~强化超前服务

5.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。

多选题

A. 航班~||~团名~||~人数~||~票价

6.由于社会制度的不同,政治观点的差异,有的海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和污蔑,导游人员应_________。

单选题

A. 置之不理~||~求同存异~||~表示赞同~||~严正驳斥

7.为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有（）。

多选题

A. 研究疾病治疗方法~||~了解团队健康状况~||~合理安排游览活动~||~做好提醒预报工作

8.旅游者欲购买一商品，但当时无法携带，请导游代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应_____。

填空题

9.地陪送旅游团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，下列正确的是（）

多选题

A. 出境航班与国内航线飞机均提前90分钟到达~||~乘火车和轮船均提前半小时抵达~||~出境航班提前2个小时，国内线飞机提前90分钟~||~乘火车与轮船均提前1小时抵达

10.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（）。

单选题

A. 予以协助~||~当好购物参谋~||~予以劝阻~||~制止摊贩出售

11.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。

多选题

A. 炒汇~||~套汇~||~逃汇~||~买汇

12.导游员按照接待通知指定的时间、地点到达机场接站，但没有接到旅游团，这纯属责任性事故。（）

判断题

13.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。

多选题

A. 熟悉接待计划~||~服务心理的准备~||~物质准备~||~与地方接待社联系

14.旅行社产品

填空题

15.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。

多选题

A. 游客的疏忽大意~||~被窃~||~导游员管理不善~||~旅游接待过程中出现差错

16.按旅游行程范围划分，旅游团可分为。（）

多选题

A. 国内旅游团~||~入境旅游团~||~出境旅游团~||~边境旅游团

17.接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（）。

单选题

A. 不予理睬~||~不应接受要求~||~应尽量满足~||~断然拒绝

18.通过电报、电话、电子邮件等方式都可以订立合同。（）

判断题

19.旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：（）

单选题

A. 旅游服务产品的设计者~||~旅游服务的提供者~||~旅游服务产品的生产者~||~旅游服务产品的销售者

20.语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才称得上是高素质的导游服务。（）

判断题