证券从业资格

1.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

多选题

A. 团结协作~||~光明磊落~||~遵纪守法~||~廉洁奉公

2.导游员在与游客进行浅层次交流(如导游讲解、日常寒暄等)时，目光以（）为主。

单选题

A. 散射~||~聚焦~||~集中~||~凝视

3.如果未接到应接的散客旅游者．导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。

单选题

A. 10分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~60分钟

4.（）是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。

单选题

A. 地方陪同导游人员~||~全程陪同导游人员~||~景区景点导游人员~||~出境领队

5.“十一五”期间我国三大旅游市场开发战略是全面发展_____，积极发展_____，规范发展_____。

填空题

6.地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是____________（）

多选题

A. 移交交通票据和行李票~||~旅游团进入隔离区后，地陪方可离开~||~与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管~||~旅游团所接续交通工具起动后方可离开

7.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

多选题

A. 不卑不亢~||~光明磊落~||~真诚公道~||~信誉第一~||~顾全大局

8.旅游咨询服务的形式可分为（）。

多选题

A. 电话咨询服务~||~信函咨询服务~||~人员咨询服务~||~网络咨询服务

9.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。

单选题

A. 地陪和行李员~||~领队和行李员~||~地陪、全陪、领队和行李员~||~全陪、地陪和行李员

10.导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（），开展个性化的导游服务。

单选题

A. 老幼病残~||~不同成员的个体差异和特殊需要~||~宗教界人士~||~游客的生活习惯。

11.当事人订立合同，是为实现合同的目的。合同的订立是前提，合同的履行是关键。（）

判断题

12.导游服务团队的工作对象是（）。

单选题

A. 国内游客~||~国外游客~||~同一团队的游客~||~不同团队的游客

13.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是(　)。

单选题

A. 独自一人制定旅游计划~||~独立带团参观游览~||~导游讲解具有相对的独立性~||~独立地、合情合理地处理出现的问题

14.旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。

单选题

A. 失主自理~||~组团社负担~||~接待社负担~||~导游人员负担

15.参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照妥善处理。（）

单选题

A. “宾客至上”原则~||~“合理而可能”的原则~||~认真倾听、耐心解释的原则~||~尊重旅游者而又不卑不亢的原则

16.导游讲解的最基本的原则不包括（）。

单选题

A. 科学性~||~针对性~||~计划性~||~灵活性

17.旅游质监所受理赔偿案件，应当自受理之日起6天将理终结，有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理15日。（）

判断题

18.作为一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫，导游语言的基本要求及技能有许多，其中包括语言语音语调的适度、音质优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、（），需要逐步掌握。

多选题

A. 政治性~||~科学性~||~生动性~||~幽默性~||~灵活性

19.在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（）应做好的服务。

单选题

A. 全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~领队~||~饭店工作人员

20.导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。

多选题

A. 宽容~||~理性~||~平等~||~期待~||~轻视