A. 帝王巡游~||~士人漫游~||~学术考察旅行~||~宗教旅行

A. 独立地做出决策~||~独立分析问题、解决问题、处理事故的能力~||~独立宣传讲解的能力~||~独立导游能力

A. 领队~||~全陪~||~地接社经理~||~国内组团社领导

A. 语言~||~衣着~||~国别~||~人数

A. 不予退还~||~全部退还~||~退还50%~||~部分退还

A. 预定明天的餐饮~||~回顾当天活动~||~宣布次日活动日程~||~沿途风光导游

A. 抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排~||~调整活动日程安排，适当增加旅游景点~||~适当延长在主要景点的游览时间~||~晚上安排文体活动，努力使活动内容充实~||~及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

A. 事先预付~||~零星现付~||~一次性支付~||~签单转帐

A. 求安全心理、求新心理~||~忙于个人事物的心理~||~懒散心态、求全心理~||~组织纪律观念淡化的心理

A. 据理力争~||~认真处理，积极弥补~||~核查、分析投诉原因~||~认真倾听~||~继续做好服务工作

A. 设法催吐~||~让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性~||~立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明~||~迅速报告旅行社~||~追究供餐单位的责任

A. 年轻者应先向年长者问候~||~年长者应先向年轻者问候~||~男性应先向女性问候~||~身份低者应先向身份高者问候~||~女性应先向男性问候

A. 询问机场~||~询问所下榻饭店行李部门~||~询问领队~||~询问旅游团其他成员

A. 平等互利~||~不卑不亢~||~互不干涉~||~互守信用

A. 毫无隐讳的给予回复~||~有理有据的回答~||~反问~||~用曲折含蓄的语言予以回避

A. 英语~||~华语~||~马来语~||~泰米尔语