证券从业资格

1.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应()。

多选题

A. 有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题~||~用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情~||~阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国~||~提出严正警告，并报告公安部门~||~进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

2.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。

单选题

A. 正确~||~清楚~||~生动~||~自然

3.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。

单选题

A. 5千克~||~10千克~||~15千克~||~20千克

4.旅游投诉者主要指（）。

多选题

A. 旅游者~||~海外旅行商~||~国内旅游经营者~||~旅游从业人员

5.根据《蒙特利尔公约》，对于航班延误造成损失的，对每位旅客赔偿责任限额为特别提款权。

单选题

A. 1350~||~2350~||~4150~||~5000

6.导游员最重要的基本功是（）。

单选题

A. 讲解~||~组织~||~交际~||~语言

7.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。

多选题

A. 请领队在团内调解，妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费~||~告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

8.出入境通行证是出人中国边境的通行证件，由省级公安厅(局)及其授权的公安机关签发。（）

判断题

9.在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？

填空题

10.导游员的素质要求主要包括________。

多选题

A. 品德端正~||~身心健康~||~知识丰富~||~技能合格

11.旅游者晚间外出自由活动时，导游人员要做的提醒工作有（）

多选题

A. 不要走太远，不要太晚回饭店~||~不要携带贵重物品，保管好证件、财物~||~带好饭店卡片~||~最好不要在小摊上购买食物

12.（）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。

单选题

A. 接站服务~||~参观游览服务~||~核对、两定活动日程~||~购物、餐饮及社交娱乐服务

13.导游员在讲解云南西双版纳傣族民俗风情时以人们喜闻乐见的泼水节作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

14.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

15.少数民族聚居最多的省份是

单选题

A. 福建省~||~云南省~||~广东省~||~贵州省

16.游客丢失港澳居民来往内地通行证，需要到当地公安局出入境管理处申请相关证件，经核实后发给_____。

填空题

17.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~团长

18.带团过程中，导游员如何预防游客走失？

填空题

19.提供个性化服务要做好那几方面的工作？

填空题

20.熟练掌握导游态势语言是导游员的一项基本功，态势语言在导游员开展讲解工作时起着非常重要的（）作用。

多选题

A. 主导~||~引导~||~衬托~||~强化