证券从业资格

1.国内旅游团内没有职业领队，全陪的工作量比较大，不仅要做好全程陪同工作，还要承担起领队职责，这就要求全陪在工作中更加仔细、认真。（）

判断题

2.旅游事故按责任划分有哪几类？

填空题

3.导游服务的三个基本要素不包括（）。

单选题

A. 应变能力~||~服务技能~||~语言~||~知识

4.导游服务是一种纯社会性服务工作，不存在政治性。（）

判断题

5.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。

多选题

A. 制订应变计划上报旅行社~||~做好旅游者的工作~||~适当给予物质补偿~||~及时通知下站旅行社

6.托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。（）

判断题

7.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。

多选题

A. 一般予以婉拒~||~应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况~||~根据合理而可能的原则，尽量予以安排~||~对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

8.导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?

填空题

9.一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应____________（）

单选题

A. 予以协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝~||~立即答应

10.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。

多选题

A. 迅速送往医院~||~可能时让其饮用含盐饮料~||~置于阴凉通风处~||~解开衣领，放松裤带

11.导游人员私自兜售商品，旅行社应当赔偿购物价款的2％。（）

判断题

12.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。

单选题

A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医~||~由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览~||~全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览~||~全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

13.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该（）。

多选题

A. 游客复述丢失经过，确认后开列清单~||~联系相关接待单位，询问情况，协助寻找~||~遗失贵重物品需旅行社出具证明~||~到公安机关报失并开具遗失证明

14.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（）。

单选题

A. 报告有关部门~||~安定旅游者~||~处理善后事宜~||~保护旅游者

15.因旅行社过错造成旅行者误机（车、船），旅行社应赔偿旅行者的（），并赔偿经济损失的1%的违约金。

单选题

A. 直接经济损失~||~间接经济损失~||~全部经济损失~||~实际经济损失

16.如果在境外某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，游客均需要提前至少小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。

单选题

A. 72~||~36~||~24~||~12

17.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~承上启下~||~扩散作用

18.导游人员在导游活动中讲解时,应遵循的原则主要有_______。

多选题

A. 以客观现实为依托的原则~||~针对性原则~||~灵活性原则~||~虚实结合原则

19.现在所说的“导游”概念，下面表述正确的是。

多选题

A. 指组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作~||~指引导游览活动的导游行为或业务~||~指导游员~||~指“向导”

20.游客投诉主要是为了____、____，求补偿的心理。

填空题