证券从业资格

1.导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？

填空题

2.旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。

多选题

A. 计划时间~||~变化时间~||~票面时问~||~时刻表时间~||~问讯时间

3.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

多选题

A. 热情友好~||~真诚公道~||~团结协作~||~宾客至上~||~耐心细致

4.外国游客遗失护照和签证，导游员该如何处理？

填空题

5.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。

单选题

A. 画龙点睛法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~引人入胜法

6.导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是_____。

填空题

7.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，(　)。

单选题

A. 如不听，可不再过问~||~置之不理~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果

8.中国南方航空公司代码是（）。

单选题

A. CZ~||~SZ~||~CA~||~MU

9.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________。

多选题

A. 把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美~||~熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论~||~将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满~||~突出“奇”和“趣”等本地特色

10.出国旅游的目的地国家，由_____会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由_____公布。

填空题

11.导游服务集体建立良好关系的前提是。

多选题

A. 平等互利~||~不卑不亢~||~互不干涉~||~互守信用

12.下列对于误机（车、船）预防的说法，不正确的是（）

单选题

A. 误机（车、船）是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生~||~要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作~||~临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观~||~安排充裕的时间去机场（车站、码头）

13.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。

填空题

14.在对宗教界游客服务的时候，导游人员须注意不要向他们宣传“无神论”。（）

判断题

15.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。

多选题

A. 触景生情~||~借题发挥~||~虚实结合~||~就事论事

16.在旅游者购物时，导游应该（）。

多选题

A. 为外国游客承担翻译工作~||~遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当~||~讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地的特色商品及商品托运手续

17.重大事故是指一次事故（）。

单选题

A. 造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100Fi5i)~||~造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含.1007Y元)~||~造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在lo至100万元(含10万元)~||~造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含10XTYr..)

18.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

判断题

19.现代导游发展时期是指（）的时期。

单选题

A. 20世纪至今~||~第一次世界大战以后至今~||~第二次世界大战以后至今~||~20世纪50年代至今

20.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。

多选题

A. 爆炸性、易燃性物品~||~酸性、腐蚀性物品~||~文件资料、金融票据~||~麻醉药物、精神药品