证券从业资格

1.大堂经理不应差别式服务客户

判断题

2.大堂经理职业操守要求主要包括：（）。

单选题

A. 具有风险防范意识~||~不得进行任何不诚实欺骗欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为~||~不得为客户办理任何交易业务~||~以上均是

3.农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为1万元(含)。

判断题

4.在文明服务用语中，表述正确的是（）。

单选题

A. 尽量使用“我”代替“我们”。~||~遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。~||~工作中习惯使用“请”“您”“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语烦躁语否定语和斗气语。~||~语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

5.债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在 20%至 40%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

6.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内(最长12个月暂时停止归还贷款本息。

判断题

7.在向客户营销过程中，不得（）或（）非我行代销的第三方机构产品。

多选题

A. 推介~||~销售~||~提供~||~介绍

8.关于挽留客户流程表述中，错误的是（）。

单选题

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

9.教育储蓄本金合计最高限额为（）。

单选题

A. 2万元~||~3万元~||~5万元~||~10万元

10.定期储蓄存款起存点的规定，包括（）。

多选题

A. 整存整取定期储蓄存款为50元~||~零存整取定期储蓄存款开户金额为10元~||~整存零取定期储蓄存款为1000元~||~存本取息定期储蓄存款为5000元~||~以上说法全部正确

11.关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

单选题

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

12.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。

判断题

13.定期储蓄存款的风险提示内容主要包括________。

多选题

A. 提示客户合理规划存款期限，避免因提前支取导致的利息损失~||~要求客户提供真实有效身份证件办理开户~||~提示客户在升息周期内，如果存期过长，可能失去获取更高利息收入的机会~||~提示客户零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的，视同违约，违约后存入金额按活期利率结息

14.关于个人通知存款说法错误的是（）。

单选题

A. 个人通知存款一次存人，不约定存期，支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种~||~人民币个人通知存款起存金额为5万元;外币个人通知存款起存金额为等值人民币5万元的外币

15.按照五级分类，信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类五个级次，其中（）称为不良信贷资产。

单选题

A. 最后一类~||~后两类~||~后三类~||~后四类

16.农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。

判断题

17.标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

判断题

18.挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

多选题

A. 网点负责人运营主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~运营主管大堂经理~||~柜员

19.国际贸易的短期资本融通在国际收支平衡表里应列在经常项目下的贸易收支项下。

判断题

20.网点标准化管理中的文化建设标准化，是在网点打造农行企业文化。

判断题