证券从业资格

1.储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失，应提供（）等有关情况。

多选题

A. 储户的姓名~||~开户时间~||~储蓄种类~||~金额~||~账号

2.定活两便储蓄存款的营销对象是________的个人客户。

多选题

A. 拥有大额长期闲置资金~||~经济条件困难资金十分有限~||~拥有大额短期闲置资金~||~在未来有大额支出支出时间不确定

3.存本取息本金一次存入，起存金额为________元。

单选题

A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000

4.哪一项不是零售业务转型的思路。

单选题

A. 储蓄和AUM并重，更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

5.女士头发需梳理整齐;长发可自然垂于脑后。

判断题

6.确定开设柜台数量时，原则上应按照？每个高柜日均标准业务量120-140 笔，每个低柜日均标准业务量50-70笔？的标准核定柜台开设数量。

判断题

7.文明服务的基本要求是（）。

多选题

A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

8.VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统

单选题

A. 企业文化~||~网点精神~||~宣传口号~||~文化体系

9.大堂经理的核心岗责是营销岗。

判断题

10.《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

多选题

A. 员工应尊重客户，以诚信专业高效优质的服务获取客户信任~||~员工应当做到了解客户并履行对客户尽职调查的义务~||~员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传欺骗误导客户~||~员工要现场处理客户投诉及时反馈处理情况~||~以诚信专业高效优质的服务获取客户信任

11.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

12.出入房间正确的礼仪是（）。

单选题

A. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内。~||~敲门时，每隔3—5秒种敲l下。~||~出房间时应面向客户，道别后，转身离开。~||~为确保房门关闭。可用力关门。

13.我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。

判断题

14.贷款期限在1年以上的农村个人生产经营贷款，可以采取利随本清还款方式。

判断题

15.我行办理外币存款的币种有（）。

多选题

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~法郎~||~港币

16.追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

单选题

A. 一定的标准~||~较高的的标准~||~更高的的标准~||~先进的标准

17.以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。

多选题

A. 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。~||~切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。~||~尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。~||~可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

18.大堂经理不应差别式服务客户

判断题

19.入座要求的表述。不准确的是（）。

单选题

A. 入座时双脚略宽于肩并行~||~人座时尽量轻稳避免座椅乱响，噪音扰人~||~男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面~||~女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下

20.活期储蓄存款可以在全国范围内通存通兑。

判断题