A. 有兴趣的客户~||~已预约的客户~||~贵宾客户~||~附近的客户

A. 理财区~||~等候区~||~自助设备区~||~营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

A. 在进行客户引导客户分流二次分流客户等待业务接待客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会~||~如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程~||~如果不是大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销~||~针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

A. 如遇洪水台风地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。~||~报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。~||~及时向当地银监局汇报。~||~保存有关监控资料，以备日后查询。~||~建议客户尽快离开营业网点。

A. 《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》~||~《营业环境巡视表》和《层别表》~||~《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》~||~《层别表》和《柏拉图表》

A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售

A. 教育客户~||~沟通客户~||~分流客户~||~挽留客户

A. 网点负责人会计主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~会计主管大堂经理~||~网点负责人会计主管柜员

A. 整存整取~||~零存整取~||~整存零取~||~存本取息

A. 一次存入，不约定存期~||~可一次或分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

A. 不达标~||~基本达标~||~50%达标~||~可以评定为达标

A. 应表情认真~||~动作配合~||~语言合作~||~用词委婉~||~礼让对方

A. 半年~||~1年~||~2年~||~3年

A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以

A. 一致，会~||~一致，不会~||~不一致，会~||~不一致，不会