证券从业资格

1.对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

多选题

A. 如遇洪水台风地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。~||~报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。~||~及时向当地银监局汇报。~||~保存有关监控资料，以备日后查询。~||~建议客户尽快离开营业网点。

2.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。

判断题

3.零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

判断题

4.为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

单选题

A. 食品供应区~||~自助服务区~||~产品展示区~||~外汇交易区

5.手机银行客户端“服务设定”功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。其中，预留信息设置.账户别名维护功能与网银（），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（）自动修改并保持一致。

单选题

A. 一致，会~||~一致，不会~||~不一致，会~||~不一致，不会

6.大堂经理要对（）进行识别。

多选题

A. 来到网点的客户~||~正在办理业务的客户~||~已办理业务的客户~||~在等候区等候的客户~||~个人贵宾客户

7.关于男士仪表表述正确的是（）。

多选题

A. 西装：着统一制服领带，干净平整，无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1Cm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。~||~袜子：着深色薄棉袜，如黑色深蓝深灰色袜等。~||~领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。~||~鞋子：着黑色系带牛皮皮鞋，光亮无尘。

8.第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

单选题

A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上~||~人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范~||~设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等~||~资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料业务凭单等

9.哪一项不是未来网点建设的思路。

单选题

A. 扩大规模~||~结构优化~||~降本增效~||~转型升级

10.标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。

单选题

A. 不叉腰~||~可抱胸~||~不倚不靠~||~服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

11.E-TOKEN的有效期为（）。

单选题

A. 半年~||~1年~||~2年~||~3年

12.行情外翻后，用户首次使用手机银行在未登录状态时显示的是北京地区行情。

判断题

13.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

14.标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

判断题

15.个人通知存款支取金额超过约定金额的，超过部分（）计息

单选题

A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不

16.如果客户是首次购买中行个人银行理财产品，请至柜台进行理财产品签约与风险评估后，方可在手机银行中进行购买。

判断题

17.网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

判断题

18.自用车主要包括轿车、多功能车(MPV)和越野车(SuV)等各种车辆。

判断题

19.以下有关定活两便储蓄存款说法对的是________。

多选题

A. 一次性存入人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息~||~只办理人民币业务，起存金额为50元~||~存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息~||~存期超过六个月(含)的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息

20.农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

多选题

A. 功能分区~||~业务分流~||~服务分层~||~产品分销~||~以客为尊