证券从业资格

1.信用卡激活后，如需将其关联进电子银行，不需另行设置电话银行密码后再进行关联。

判断题

2.以下哪些业务需要通过公私联动营销，才能取得有效突破（）。

多选题

A. 代发工资业务~||~代收代付业务~||~信用卡业务~||~基金业务

3.财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

多选题

A. 专属~||~私密~||~安全~||~舒适~||~尊贵

4.关于农业产业链农户贷款的担保方式，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款

5.深化零售业务转型的核心目标是（）。

单选题

A. 全面提高零售业务的规模和利润水平~||~全面提升零售业务的质量效率效益和竞争力~||~全面提高网点的营销服务能力~||~打造国内领先的零售银行

6.接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（）。

多选题

A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放~||~在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方~||~互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄~||~递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

7.凭证式国债和储蓄国债提前兑付须扣除（）的手续费。

单选题

A. 百分之一~||~千分之一~||~千分之二~||~千分之五

8.大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。

判断题

9.个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。

判断题

10.开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

单选题

A. 08~||~10~||~11~||~115

11.神秘人检查的主要内容，包括（）。

多选题

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度

12.非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付（），并不保证客户（）安全的理财计划。

单选题

A. 收益，本金~||~本金，收益~||~本金和收益，本金~||~本金和收益，收益

13.第一次巡检路线的内容包括（）。

多选题

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程。~||~严格按照巡检表内容进行。~||~从营业网点外部环境到内部环境。~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

14.关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

单选题

A. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情耐心中有爱心的语气~||~避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信~||~不用注意语言方式，将客户打发走即可~||~以上均不正确

15.网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。

判断题

16.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

多选题

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

17.行姿标准动作的要求是（）。

多选题

A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

18.VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统

单选题

A. 企业文化~||~网点精神~||~宣传口号~||~文化体系

19.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。

判断题

20.以下不属于网点服务精神的是（）。

单选题

A. 以客为尊~||~追求卓越~||~团队合作~||~赢在大堂