A. 凭证式国债和储蓄国债~||~记账式国债和股票~||~股票和黄金~||~股票和外汇

A. 7~||~14~||~21~||~28

A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

A. 1个月~||~3个月~||~6个月~||~1年

A. 个人通知存款一次存入，不约定存期~||~支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，一次支取本息~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~高柜柜员~||~个人客户经理

A. 市场型~||~商务型~||~园区型~||~社区型

A. 要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的~||~员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度~||~要以专业的态度标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神~||~全员要“知其职尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

A. 中行网银全球服务~||~中行网银给您更多~||~中行网银精彩每一天~||~中行网银您身边的银行

A. 大厅致胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。~||~饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。~||~领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。~||~工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着裙装时，不穿挑丝有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜：忌光脚穿鞋。

A. 工作中习惯使用“请”“您”“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语烦躁语否定语和斗气语~||~语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解辱骂，要耐心解释，不恶语伤人~||~对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”~||~遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

A. 合理调配柜面人员劳动组合~||~对客户进行现场咨询指导~||~监督服务柜面情况~||~监督服务设施设备运行情况~||~管理和及时更换网点的业务宣传资料