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1.《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。
判断题2.八步六法是我行网点标准化管理的实施路径。八步是指八大保障机制,六法是指六大核心措施。
判断题3.对展会的有关表述,正确的有()。
多选题A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时问长度为15分钟左右结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行~||~展会可以不做记录
4.负责每日展会的督导。
单选题A. 大堂经理~||~网点负责人~||~会计主管~||~柜员
5.大堂经理须具备较强的()。
多选题A. 观察能力~||~应变能力~||~沟通能力~||~组织协调能力~||~亲和力
6.关于农业产业链农户贷款的担保方式,下列说法正确的是()。
单选题A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款
7.业务接待流程的负责人是()。
单选题A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员
8.关于女士仪表的表述,错误的是()。
多选题A. 鞋子:着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。~||~饰物:饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指,数量不超过一枚。~||~领花(丝巾):领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。~||~工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子:着裙装时,不穿挑丝有洞或补过的袜子,颜色以肤色为宜:忌光脚穿鞋。
9.遇到客户投诉,应引导投诉客户到(),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
单选题A. 理财区~||~等候区~||~自助设备区~||~营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
10.大堂经理不应差别式服务客户
判断题11.农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,应该如何进行?()
单选题A. 由于利益冲突可能导致农行利益受损,因此应该放弃该活动~||~在活动结束后主动向上级领导报告~||~应及时向上级报告,在预先请示并获得批准后方可进行~||~向上级报告的同时不停止活动的进行
12.会议礼仪应注意的事项是()。
多选题A. 与会者必须提前5分钟到达会场,关闭或将通讯工具调整至振动,中途一般不可接听电话,确有急事需轻轻离开会议室接听~||~会议进程中,应集中注意力,不干扰他人发言,若要发言,则应等待时机,不可随意发表评论~||~若开会时是用纸杯喝茶,或喝罐装瓶装饮料,散会后,应把身边的空罐子纸杯纸巾收拾好~||~散会后,与会者应将自已的座椅放回原来的位置
13.增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的()。
单选题A. 前提~||~动力和源泉~||~保证~||~重点
14.整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。
判断题15.开门迎客流程由()组成。
多选题A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导~||~迎宾礼毕
16.中行网银的宣传主打语是()
单选题A. 中行网银全球服务~||~中行网银给您更多~||~中行网银精彩每一天~||~中行网银您身边的银行
17.农业产业链农户贷款最长可以按()进行分期还款。
单选题A. 月~||~季~||~半年~||~年
18.追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定()。
单选题A. 一定的标准~||~较高的的标准~||~更高的的标准~||~先进的标准
19.大堂经理职业操守要求主要包括:()。
单选题A. 具有风险防范意识~||~不得进行任何不诚实欺骗欺诈等有损银行信誉,误导客户的行为~||~不得为客户办理任何交易业务~||~以上均是
20.如果大堂经理只是短暂的离开厅堂,不需要找相应人员进行补位
判断题
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