A. 主动询问客户理财经历~||~主动询问客户风险偏好~||~主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答~||~全面了解客户需求

A. 贷款金额~||~贷款期限~||~贷款利率~||~贷款担保条件~||~贷款所购住房

A. 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业第一批客户未到来时~||~第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时~||~第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前~||~第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时~||~第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

A. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。~||~整理环境：检查高峰期后的营业网点内部外部环境杂乱无序。~||~巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈急躁情绪，影响服务质量。~||~检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。~||~检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。

A. 在拾取低处的物件时，应保持大方端庄的蹲姿~||~一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲~||~前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起。脚掌着地臀部向下~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~不前仰后靠，不左摇右晃

A. 1个~||~2个~||~3个~||~只需要序列号即可

A. 为表示真诚。握手时要用九至十分的力气~||~见到长辈要主动伸手握手~||~为方便可交叉握手~||~握手一般是右手

A. 《潜在客户推荐表》~||~《网点环境检查表》~||~《潜在贵宾客户推荐表》~||~《客户意见登记簿》

A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情~||~应是发自内心的笑，笑得真诚适度合时宜~||~表达出友善诚信和蔼融洽等美好的情感~||~放松自己的面部肌肉~||~使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

A. 扩大规模~||~结构优化~||~降本增效~||~转型升级

A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

A. 网点负责人会计主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~会计主管大堂经理~||~网点负责人会计主管柜员

A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分